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制御システムの研究。 講義ノート: 簡単に言うと、最も重要なこと
目次
講義1 「管理システムの研究」は、管理プロセス、つまり、人々のグループやシステム全体に組織的な影響を与えるプロセスを対象とする分野です。 勉強 - このオブジェクトに関する新しい知識、その発生の法則、機能、理論と実践の両方で取得した知識のその後の適用のための開発を取得するためのオブジェクトの知識。 研究は次の段階に分けることができます。 ▪ выявление необходимости исследования (наличие проблемы или задачи, которые необходимо разрешить для достижения поставленных целей); ▪ постановка цели исследования; ▪ определение объекта и предмета исследования. 研究の対象は、構造（細分化、企業、企業連合、産業、国民経済）、その内部および外部環境です。 Предметом исследования может быть задача или проблема, которые не могут быть решены без проведения исследования: ▪ определение методов, с помощью которых могут быть решены проблемы; ▪ определение ресурсов, которые необходимы для успешного проведения исследования (материальных, финансовых, трудовых, информационных и др.), и изучение ресурсов, которые имеются у организации на данный момент; ▪ определение результатов исследования, т. е. планирование итогов/ 制御システムの研究を実施する必要があります。 ▪ при совершенствовании системы управления действующей организации; ▪ разработке системы управления вновь создающейся организации; ▪ совершенствовании системы управления производственных объединений или предприятий в период реконструкции или технического перевооружения; ▪ совершенствовании системы управления вследствие изменения формы собственности; ▪ решении иных вопросов, связанных с функционированием систем и управлением ими. 上記の学問分野と科学には違いがあります。 科学とは、プロセス、現象、それらの関係および発展に関する深い理論的知識です。 学問分野 - 科学の基礎を理解するために学生に教えられる主要な知識。 講義2.システムの概念、特性、およびタイプ システムは、特定の順序で配置され、相互に依存し、関係と接続を通じて相互に作用し、特定の目標を達成するために形成された多くの要素で構成される、組織の複雑な全体です。 システム プロパティは条件付きで分割できます。 ▪ на свойства I ряда - свойства, имеющие непосредственное системное происхождение: ▪ целостность - система представляет собой организационное сложное целое; ▪ делимость - система всегда может быть разделена на подсистемы, компоненты и элементы; ▪ множественность - каждая система состоит из множества частей (уровни иерархии, количество элементов и связей); ▪ целеустремленность - каждая составляющая системы должна быть ориентирована на достижение общей цели; ▪ свойства II ряда - свойства, которые обеспечивают работоспособность системы: ▪ гомогенность (однородность) - система должна иметь хотя бы одно общее свойство; ▪ гетерогенность (разнородность) - в каждой системе должно быть многообразие свойств разнородных элементов; ▪ самоорганизованность - самостоятельно существующая и функционирующая система не должна разрушаться; ▪ иерархичность - система - это совокупность элементов, расположенных на разных уровнях иерархии; ▪ централизованность - в каждой системе должно быть центральное звено, которое будет стоять над всеми уровнями иерархии; ▪ эмерджентность - свойства системы в целом отличаются от свойств отдельных ее элементов. システムは次のように分類できます。 ▪ по способу образования: ▪ естественные - системы, созданные природой без вмешательства человека; ▪ искусственные - системы, созданные человеком для удовлетворения различных потребностей; ▪ сущности: ▪ космические; ▪ биологические; ▪ 技術的。 ▪ социальные; ▪ 経済的。 ▪ 環境。 ▪ политические и др.; ▪ отношению к целевому назначению: ▪ целенаправленные - системы, которые заранее программируют работы, для достижения поставленных целей; ▪ целеустремленные - поставленные цели достигаются путем выбора альтернативных способов; ▪ наличию центрального ведущего элемента: ▪ централизованные - системы, в составе которых есть центральное звено, играющее ведущую роль; ▪ децентрализованные - системы, в которых роли распределяются равномерно между элементами; ▪ размеру. ▪ малые (включают менее 30 элементов); ▪ средние (включают до 300 элементов); ▪ большие (содержат больше 300 элементов, такие системы трудно исследовать без предварительного разбиения их на более простые функциональные составляющие); ▪ степени сложности: ▪ простые - системы, которые не нуждаются в разбиении на составляющие при решении проблем; ▪ сложные - системы, подсистемы которых необходимо изучать не изолированно друг от друга, так как все элементы являются взаимосвязанными и взаимозависимыми; ▪ отношению к изменениям во времени: ▪ относительно статичные - системы, имеющие одно возможное и заданное состояние; ▪ динамичные (изменяются с течением времени); ▪ продолжительности функционирования: ▪ краткосрочные; ▪ среднесрочные; ▪ долгосрочные; ▪ специализации: ▪ специализированные - системы, выполняющие одну функцию при создании продукции или услуги; ▪ комплексные - выполняют все функции при производстве продукции; ▪ предсказуемости поведения: ▪ детерминированные - результаты деятельности, которые могут быть предсказаны; ▪ стохастические - результаты деятельности, которые определены вероятностью; ▪ взаимодействию с внешней средой: ▪ изолированные - при функционировании не имеют связей с внешней средой; ▪ закрытые - функционируют независимо от окружающей среды и имеют строго фиксированные границы (пример, натуральное хозяйство); ▪ открытые - взаимодействие с окружающей средой носит двусторонний характер: системы влияют на окружающую систему и на себе испытывают ее влияние. 講義3.制御システムの研究へのアプローチ 体系的なアプローチは、オブジェクト全体を調査する方法論的なアプローチです。 調査の対象は、サブシステムのセット、内部および外部接続を持つ要素として提示されます。 これは、行われた決定の包括的な調査、それらの実装のための可能なオプションの分析、それらを実装するための取り組みの調整に使用されます。 経験的アプローチは、既存の経験に基づいてオブジェクトを調査するアプローチです。 このアプローチでは、以前の同様のケースが研究され、同様の状況での行動の一般的なルールが開発されます。 既存の経験を分析し、特定のケースでの使用の可能性、比較方法などを評価することからなる類推法が使用されます。 対人関係とグループ行動の分析 - 組織内の内部関係の研究に基づくアプローチ、つまり、組織内の公式および非公式のグループ、公式および非公式のリーダー、水平および垂直のつながり、動機とインセンティブのシステム、タイプの研究研究中の組織に存在する力の。 企業文化の形成 - 組織のメンバーのための伝統、価値、シンボル、信念、公式および非公式の行動規則。 社会技術システム - 生産効率を高め、生産に費やす時間を削減するために、人を技術に適応させるための条件を作り出すアプローチ。 意思決定理論と効果的なコミュニケーション - 情報と組織構造を一致させるアプローチ。 このアプローチでは、意思決定者は必要な情報をすべて入手する必要があります。 効果的な意思決定を行うには、情報に次のプロパティが必要です。 ▪ достоверности; ▪ ясности; ▪ своевременности; ▪ полноты; ▪ оперативности; ▪ надежности. 組織構造には、トップで下された決定を階層の下位レベルに通知するための効果的なコミュニケーションが必要です。 モデリングは、組織モデルを構築するためのアプローチであり、組織機能のすべてのサブシステム、要素、関係、およびパターンを反映します。 運用アプローチ-管理プロセスの分析、人件費およびリソースコストの評価に機能と作業を割り当てるアプローチ。 状況的アプローチは、市場の変化、新しい競合他社の出現など、環境の瞬間的な変化を伴う意思決定アプローチです。このアプローチは、現在の状況を調査し、その原因と影響を特定し、それを達成するために使用できます。特定の場合の研究の目標。 このアプローチは一般的に使用されます。 ▪ когда одни и те же ситуации часто повторяются, для разрешения которых вырабатываются стандартные решения на основе анализа предыдущих однотипных ситуаций. Это позволяет экономить материальные и трудовые ресурсы, время; ▪ при возникновении новых ситуаций, которые отличаются от стандартных и не имеют готовых решений. プロセスアプローチ - 一連の相互接続された作業と一般的な制御機能の継続的な実装としての制御システムの研究へのアプローチ。 研究プロセスとは、研究対象を研究することを目的とした研究者の一連の機能と行動であり、インプット (研究対象) をアウトプット (研究の結果) に変換します。 研究プロセスは、レバーとリソースによって管理されます。 手段は、方法と技術、顧客と消費者の要件、競合他社、法律などを通じて、管理プロセスに影響を及ぼします。リソースは、調査プロセスを実行するために必要なすべての手段 (材料、技術、輸送など) を提供します。 講義4. 制御システム研究へのシステムアプローチ 体系的アプローチは、オブジェクト（問題、現象、プロセス）をシステムとして研究するアプローチであり、その機能の結果に最も大きな影響を与える要素、内部および外部の関係、および各要素の目標が特定されます。オブジェクトの一般的な目的に基づいて決定されます。 体系的なアプローチを使用する場合、組織は、互いに分離されているが、相互接続され、相互作用している要素とサブシステムで構成されるシステムと見なされます。 しかし、要素が分離されているという事実にもかかわらず、XNUMX つの要素の変更は、他の要素とサブシステムの変更につながります。 この場合、ダイナミクスにおけるシステムの機能を研究する必要があります。 システム アプローチは、次の共通機能に基づいています。 ▪ オブジェクトをシステムとして研究する場合、各要素は全体としての位置を考慮して記述されます。 いかなる体系的な研究においても、管理上の問題が生じます。 システムの研究は、その存在条件の研究と切り離すことができません。 システムアプローチの場合、要素のプロパティから全体のプロパティを生成する、またはその逆の問題が特有です。 体系的な研究では、対象の機能と発達についての純粋に因果関係の説明だけでは不十分です（行動の適切性は必ずしも因果関係図式に対応するとは限りません）。 システムまたは機能の変換の原因は、通常、システム自体の中にあります。 システムの自己組織化は、便宜的な行動、多くの個人の特性と自由度の仮定に関連しています。 システム アプローチには、次の利点があります。 ・ 研究対象を、その相乗的な特性を含めて理解する方法の拡大。 ・研究目標を達成するために必要な深さで研究対象を分解する能力。これにより、比較的分割できない要素の研究に必要なものすべてを確実に特定できます。 正当化のより深いスキームの作成と、研究対象のオブジェクトにおける接続と関係の性質と信頼性の特定。同時に、オブジェクトが効果的に機能するための新しいメカニズムを探索するための前提条件が形成されます。 科学の他の方法論分野と密接に関連しており、必要に応じて、他の方法論的アプローチを共同で統合的に適用する可能性があり、これにより研究の有効性が高まります。 オブジェクトを研究するとき、体系的なアプローチではさまざまな科学と方法が使用されます。 これらには以下が含まれます： ▪ コンピューターサイエンス。 ▪ オペレーションズリサーチ。 ▪ 経営理論。 ▪ 組織理論。 ▪ オペレーションズリサーチ。 ▪ 一般システム理論。 ▪ システムエンジニアリングなど 一般システム理論（GTS）は、オーストリアの生物学者L. Bertalanffyによって提唱されたシステム科学へのアプローチであり、さまざまな分野で確立された法則間の構造的類似性を見つけ、これらの法則を一般化し、導出することによって、あらゆる性質のシステムを研究できます。一般化されたパターン。 システム エンジニアリングは、複雑な自動化システムの作成、テスト、運用を研究する分野です。 この分野の枠組みの中で、複雑な制御システムの計画と作成に関連する応用研究の問題が解決されます。 「オペレーションズ リサーチ」は、さまざまな科学的な数学的および定量的モデリング手法を組み合わせたものです。 オペレーションズ リサーチは、次の方法に基づいています。 ▪ ゲーム理論 - 競合他社に対する決定の影響の評価をモデル化する方法。ゲーム モデルは、競合他社が価格変更、新しい販売サポート会社、追加サービスの提供、変更、新製品の導入にどのように反応するかを予測するために使用されます。 ゲーム理論の使用は、周囲の世界の急速な変化、これらの変化に対する競合他社の反応を予測できないことによる現実世界の複雑さによって妨げられています。 それらの最も効果的な使用法は、競争の激しい環境での意思決定状況です。 ▪ 確率理論 - 意思決定を行う際、特定のイベントの発生確率を決定し、その後、考えられるイベントの中から最も好ましいものを選択することに基づく方法。 ▪ 線形計画法: 管理プロセスにおける主なタスクの 1 つは、利用可能なすべてのオプションから最適なソリューションを見つけることです。この解決策を達成するには、経済的、労働力、物的、時間などの特定のリソースが必要です。したがって、最適な解決策のオプションは、設定された目標が達成されるものになります。 ▪ 最小限のコストで。 ▪ 最大の効率。 ▪ 最小限の時間と労力で。線形計画法の目標は、最適な制御を達成することです。 最適なコントロールは、与えられたすべての制約を満たすコントロールです。 最適なソリューションの選択には、次の 2 種類の制限があります。 ▪ 外部環境の制限: 自然法則と条件。 ▪ 使用されるリソースに関連する制限。 講義 5. 一般的なシステム理論 読書は最高の教育です！ 本の代わりになるものはありません。 一般システム理論 (GTS) は、個々のシステムの法則を研究して、すべてのシステムに固有の一般法則を特定し、その後システムの機能法則に一般化するアプローチです。 GTS の目的は、無生物に関連するシステムよりも幅広いクラスのシステムを研究するのに適した方法を開発するための概念的および弁証法的基盤を構築することです。 OTS は、次の基本概念を使用します。 ▪ システム - 設定された目標を達成することを目的とした、関係によって相互接続された全体的で順序付けられたオブジェクトのセット (要素、コンポーネント、サブシステム)。 ▪ 外部環境 - システムの一部ではないが、システムに影響を与える、またはシステムから影響を受ける一連の要素。 ▪ システム入力は、環境から組織にリソース (資材、労働力、情報など) がもたらされる外部接続です。 ▪ システム出力 - システムがその活動の結果 (商品やサービス) を環境に送信する接続。 ▪ システムプロセス - 入力を出力に変換するために組織内で行われる変換。 ▪ 要素 - システムの最も単純なコンポーネント (内部構造を持たない)。システムが分解されると、システムの最終部分になります。 ▪ コンポーネント - 機能面でシステムの不可欠な部分を形成する要素のグループ。 ▪ サブシステム - システムの特定のサブ目標を達成するための内部構造を持つ、システムの比較的独立した部分。 ▪ 関係 - システムの構造を生成する一連の一連の接触。 ▪ 構造 - 一連の要素とそれらの間の接続。 ▪ 接続 - システムの要素、コンポーネント、サブシステム間の関係。接続は外部でも内部でも可能です。 ▪ 直接 (目標とアクションの順序を要素に送信) および逆 (受け取った情報に対する要素の応答を送信)。 ▪ 垂直 (マネージャーと部下の間のつながり) と水平 (階層の同じレベルのつながり)。 ▪ 目標 - 活動の望ましい結果ですが、常に達成できるわけではありません。 ▪ 結果 - システムの機能の結果として得られる実際の状況。 ▪ 効果 - 活動の結果から得られる結果。 一般システム理論の適用には、次の利点があります。 システムを検討する場合、「総合的なアプローチ」が使用されます。つまり、システムの同一性と分割できない要素の特性が保存されます。 ▪ システムを研究する場合、システム内の類似の構造を見つけることによって、他の分野や科学の私法が使用されます。 ▪ 数学的モデルは研究によく使用され、これを利用して研究を迅速化するために「内容分析から構造分析へ」移行します。しかし、数学的モデルの助けを借りても、実際のシステムを完全に記述することはできません。 ▪ さまざまな分野間のつながりです。 ▪ システム全体を設計するとは、システムの最適な構成 (構造) を作成することです。 欠点 - 多くの特定の要因を考慮していません。 講義6.システムズエンジニアリングの基礎と原則 システム エンジニアリングは、プロセスの研究を対象とする科学的な方向性です。 ▪ 作成: ▪ テスト: ▪ 複雑なシステムの運用。 システムエンジニアリングは、オブジェクト、プロセス、および数量の間の安定した因果関係を明らかにし、複雑なシステムの存在と運用の原則を確立します。 システム エンジニアリングの概念は、複雑なシステムを単純化することです。 システムズエンジニアリングには3つの基本原則があります。 ▪ 身体性。 ▪ モデル化可能性。 ▪ 目的意識。 物理性の原則: あらゆるシステム (その性質に関係なく) には固有の物理法則 (規則性) があり、内部の因果関係、存在、および機能を決定する固有の可能性があります。 あらゆる性質のシステム (生きているものを含む) の動作を説明するために、他の法律 (物理的な法律を除く) は必要ありません。 この原則は、次の仮定に基づいています。 完全性。システムはサブシステムのセットではなく、統合されたオブジェクトであるため、さまざまなサブシステムへの分割が可能です。 この仮定は、構成中（サブシステムをシステムに結合する）または分解中（システムの分割）のいずれかで概念を失うことは許されないという原則に基づいています。 部分の合計が全体に等しい場合、システムはこの分割に関して加算的であり、合計が全体よりも大きい場合は超加法的、合計が全体よりも小さい場合は加法的と呼ばれます。 完全性の仮説は、研究のすべての段階でのシステム特性に関する情報の開示と蓄積、およびそれらの概念への一般化、および分解後にそれらを個別に研究する際のサブシステムへのこれらの概念の適用に使用されます。 整合性検出は、次の検査で構成されます。 ▪ システム内のすべての関係。 ▪ システムと環境の間の関係。 ▪ システム プロパティ。 ▪ その内容。 ▪ 教育の仕組み。 システム全体の特性によって抑制されるサブシステムの特性、この抑制のメカニズム、および抑制力が失われる条件。 ▪ 自律性: 複雑なシステムには、システムの物理的内容と構造によって決定され、外部環境から独立した自律的な時空計量 (変換のグループ) とシステム内保存則があります。この公準の本質は、各システムがそのシステムに適切な幾何学的空間 (現実、機能、考えられる) に配置されており、計量空間に限定して、システムの各クラス (特定のシステム) に、対応するシステムによって決定される計量を割り当てることができるということです。変換のグループ。これは自律システム メトリック、または自律的な変換グループです。 メトリックの導入は、システムのジオメトリのモデルの作成を意味します。このモデルがシステムの実際のジオメトリに近いほど、システムの表現は単純になります。 シミュレーションの原理：モデルのセットとしての複雑なシステムの表現。 複雑なシステムの特定のプロパティグループに焦点を当てたモデルは、システム自体よりも常に単純です。 原則には3つの仮説が含まれています。 ▪ 相補性: 異なる環境 (状況) にある複雑なシステムは、代替特性 (つまり、どの状況でも個別に互換性がない) を含むさまざまなシステム特性を示す可能性があります。たとえば、電子は、ある相互作用では粒子として現れ、他の相互作用では波として現れます。 ▪ アクション: 外部の影響に対するシステムの反応には、しきい値の性質があります。したがって、システムの動作を変更するには、一定のしきい値を超える影響の増加が必要です。このような変化は、エネルギー、物質、情報と関連しており、それらが蓄積すると、質的変化を通じてその影響が発作的に現れます。 ▪ 不確実性: システムの特性の決定 (測定) の最大精度は、特定のシステムに固有の不確実性の領域に依存し、その範囲内で 1 つの特性の決定 (測定) の精度が向上すると、不確実性の低下が伴います。他者（他者）の判断の正確さ。プロパティは確率的特性によってのみ説明できる不確実性の領域があります。 目的性の原則：目的性とは、システムによって特定の状態を達成すること、または特定のプロセスを強化（保存）することを目的とした機能的な傾向です。 この場合、システムは外部の影響に耐えるだけでなく、環境やランダムなイベントを使用することができます。 この原則は、選択の仮説を考慮に入れています。複雑なシステムには行動を選択する能力があるため、システムと状況の特性に関する知識がなければ、動作モードを明確に予測してその状態を判断することは不可能です。 この仮定により、複雑なシステムは、その目的に応じて、環境との相互作用で発生するまれな好ましいイベントを使用して、他の（好ましくない）イベントやプロセスをブロックできます。 講義 7. 制御システムの研究へのアプローチとしてのモデリング モデリングとは、複雑なオブジェクトを研究するための元のシステムと類似した、モデル システムを構築することによる抽象的な実験の実装です。 モデリングの必要性は、検討中のシステムの複雑な性質によるものです。 モデリングの本質は、複雑すぎるか非常に長い時間を必要とする実際の実験を、研究対象の現象の最も完全なモデルの開発後に実行される抽象的な実験に置き換えることです。 モデリングにより、提起された問題の多数の要素に対するさまざまな意思決定規範の影響度を判断し、目標に関して最良の結果を達成するために事前に計画されたすべての意思決定オプションから選択することができます。 ほとんどの場合、モデリング手法は次の目標を設定します。 ▪ изучить какой-то элемент реальной действительности - дидактические и исследовательские модели; ▪ отработать какой-то элемент практических действий - тренировочные и игровые модели; ▪ оптимизировать какой-либо процесс, форму или содержание чего-либо - оптимизационные модели; ▪ делегировать полномочия на совершение определенных действий другими лицами - модели предпочтений. 原則は、理論、科学、および知識体系の基本的な出発点です。 次のモデリング原則が区別されます。 ▪ абстрагирования: модель - отражение свойств в объекте исследования, для одной модели свойства существуют, для другой - нет (например, цвет автобуса); ▪ информационной достаточности: если мы ничего не знаем о функционировании системы, модель которой хотим создать, то мы не сможем ее создать. Модель может быть построена, если мы хоть что-то знаем об объекте, но не все и хотим узнать больше; ▪ многомодельности (неисчерпаемость объекта моделирования): если мы создаем модель сложной системы, то не следует ограничиваться одной моделью (иерархия моделей различной степени подробности). Пределом составления моделей является решение поставленной задачи; ▪ многовариантности: модель та же самая, но значения параметров, входящих в эту модель, разные; ▪ параметризуемого: описание результата функционирования подсистемы некоторым параметром для дальнейшего уточнения и детализации модели, если это будет необходимо. モデルは、元のオブジェクトに関する知識を得るために研究者によって作成され、タスクの観点から最も重要なプロパティを反映する、システムオブジェクトまたはアイデアの単純化された表現です。 モデルを使用する次の理由が強調されています。 ▪ сложность реального мира (организация - сложная система, в которой происходят различные перемены, которые часто не могут быть постижимы с помощью возможностей любого человека. このために、現実世界の単純化されたモデルが作成されます); ▪ экспериментирование (большинство вариантов решения перед воплощением в жизнь необходимо экспериментально проверить. しかし、すべてのソリューションが実際の条件で実験的に検証できるわけではありません)。 ▪ ориентация управления на будущее (наблюдение несуществующих явлений и проведение экспериментов над ними. Моделирование - единственный к настоящему времени систематизированный способ увидеть варианты будущего и определить потенциальные последствия альтернативных решений, что позволяет их объективно сравнивать). モデルの分類の次の機能が区別されます。 ▪ с точки зрения этапов моделирования: ▪ когнитивная - мысленный образ объекта; ▪ содержательная - получение информации об объекте и выявление взаимосвязей и закономерностей (описательные, объяснительные и прогностические модели); ▪ концептуальная - сформулированная на вербальном или на вербально-визуальном уровне модель, базирующаяся на определенной концепции или аспекте (логико-семантические, структурно-функциональные и причинно-следственные модели); ▪ формальная - представленная в виде алгоритмов и математических зависимостей, описывающих или имитирующих реальные объекты и процессы (математические и компьютерные модели); ▪ в зависимости от средств, с помощью которых реализованы модели: ▪ материальные - воспроизводят основные геометрические, физические, динамические и функциональные характеристики изучаемого объекта; частным случаем являются физические модели, имеющие ту же физическую природу, что и объект моделирования; ▪ идеальные - основаны на символических схемах (графические, логические, математические и др.); математические модели в свою очередь могут разделяться на аналитические (когда свойства и взаимосвязи описываются отношениями-функциями в явной и неявной форме) и имитационные (основанные на многократных экспериментах, главным об разом машинных, по реализации алгоритмов и процедур, описывающих процесс функционирования исследуемой системы). モデルは次の手順で構築されます。 ▪ постановка задачи. Является самым важным этапом, от которого зависит правильное решение управленческой проблемы. Для правильной постановки задачи необходимо знать не только о наличии проблемы, но и о причинах, вызвавших ее; ▪ построение модели. На данном этапе определяется: главная цель модели, информация для построения модели, наличие и отсутствие данной информации, выходные нормативы предполагаемые получить на выходе; ▪ проверка модели на достоверность. Для этого определяется степень соответствия модели реальному миру при помощи установления специалистом по науке управления - все ли существенные компоненты реальной ситуации встроены в модель. モデルが現実の世界を反映すればするほど、マネージャーが適切な意思決定を行うのに役立つツールとしての可能性が高まります。 得られた情報が管理者が問題に対処するのにどの程度役立つかを確立することにより、モデルの妥当性をテストできます。 ▪ применение модели. Модель не может считаться успешно построенной без ее применения на практике; ▪ обновление модели требуется в случаях: не ясной формы выходных данных; изменения целей организации, которые влияют на принятие решений; изменения в окружающем окружении (поставщиков, конкурентов, потребителей, технологий, законодательств и др.). レクチャー8 方法論-調査手順、情報を受け取り、収集し、処理するための技術で構成される、オブジェクトを研究するための一連の方法。 方法論の選択は、研究者、彼の知識、能力、情報の入手可能性、視点に依存します。 次のタイプの方法論があります。 ▪ материалистическая - основу всех явлений действительности составляет материалистическое понимание мира; ▪ теологическая - понимание мира обусловлено наличием божественного начала во всех явлениях; ▪ агностицизма - реальная действительность не может быть познана; ▪ дуалистическая - в явлении предполагается наличие двух сущностей; ▪ позитивизма - осуществляется изучение полезности исследуемого объекта и оценка данной пользы; ▪ экзистенциализма - изучение объекта происходит на преувеличении значения фактов. 選択した方法論に基づいて、応用研究アプローチが選択されます。これにより、研究中のオブジェクトとさまざまな現象間の関係が決定されます。 以下の研究アプローチがあります。 ▪ механистический - объект изучается только с точки зрения существующих в нем причинно-следственных связей; ▪ метафизический - изучаются связи движения, которые осуществляются в виде превращения одного движения в другое, но данное движение всегда должно возвращаться к исходному; ▪ биологический - изучаются функциональные связи, осуществляемые в живых организмах; ▪ диалектический - объекты изучаются с точки зрения законов диалектики (единства и борьбы противоположностей, перехода количества в качество, отрицания отрицания), которые служат для выражения отдельных теоретических принципов. 弁証法的アプローチは、自然、社会、思考の発展の一般的な法則と現象の普遍的なつながりの観点から現実を研究するアプローチです。 このアプローチは、物質世界とその知識の形式と方法の発展の背後にある原動力である弁証法の 3 つの法則に基づいています。 ▪ единства и борьбы противоположностей: объекты в процессе своего развития, осуществляемого с помощью взаимодействия и противоречия между объектами и различными сторонами внутри объектов, переходят из состояния несущественного различия составляющих объекта к существенным различиям составляющих и к противоположностям, которые вступают в борьбу противоречий, которая является основой развития данного объекта. Любой объект состоит из взаимоисключающих противоположностей, благодаря постоянно происходящей борьбе противоположностей и происходит развитие объекта. Понятие "единство противоположностей" объясняется тем обстоятельством, что борющиеся противоположности присущи одному объекту; ▪ перехода количественных изменений в качественные: развитие - непрерывный процесс, движение от простого к сложному, от низшего к высшему и т.д. Но развитие в количественном отношении объекта будет происходить до тех пор, пока данный объект изменяется количественно в пределах одной и той же меры, не перестает быть тем, что он есть. Только на определенном этапе развития, при существовании определенных условий объект теряет свое прежнее качество и становится новым объектом; ▪ отрицания отрицания: развитие - непрерывный направленный процесс, при котором каждый объект переходит в другой объект, который может являться полной противоположностью первого и быть его отрицанием. Но вновь возникший объект переходит в иное качество, и таким образом возникает новый объект, который является отрицанием отрицания. Тогда процесс развития представляется как процесс отрицания отрицания, переход от простого к сложному, от низшего к высшему и т. д. Закон отрицания отрицания формулирует характер развития, основой которого является воспроизведение черт старого качества в новом качестве на более высоком уровне. Каждая высшая ступень развития осуществляет синтез всего предшествующего явления. 弁証法的アプローチを研究に適用するには、以下の原則に導かれる必要があります。 ▪ движения и развития явлений, явления не стоят на месте, они постоянно функционируют, развиваются, приспосабливаются к постоянно изменяющимся условиям; ▪ преемственности, вновь возникающие явления воспроизводят черты уже существующих явлений; ▪ противоречивости: борьба противоположных сторон объекта - важнейшая составляющая процесса развития; ▪ научности: для достижения наиболее эффективного исследования необходимо уметь предвидеть явления, это может быть достигнуто путем использования всего нового и прогрессивного. 現象の予測により、研究の結果を使用できます。 ▪ объективности и достоверности: результаты исследований должны быть достоверны и должны быть оценены; ▪ взаимодействия: диалектический подход к исследованию применяет разнообразные связи и различные многовариантности; ▪ относительности: определяет критерии обора и оценки результатов исследования; ▪ исторической определенности: главным в объекте при его исследовании является основа его происхождения, изменения, которые произошли с ним с течением времени. 講義9 研究の最も一般的な方法は、分析と合成です。 分析 - 調査中のオブジェクトを、その後の独立した調査のために、より単純なコンポーネントに分解すること。 オブジェクトの研究で使用される反対の手法は、合成と見なされます。これは、分析で以前に選択された部分を単一の全体に結合することです。 一般的な調査方法は次のとおりです。 ▪ 抽象化 - 私たちにとって興味のある研究対象の個々のプロパティや属性、それらの相互接続や関係が分離され、同時に、現時点では私たちにとって重要ではない他のプロパティから抽象化されるプロセス。これにより、研究対象のオブジェクトをより深く研究することができます。 ▪ 理想化 - 抽象化の一種。オブジェクトのすべての実際の特性を抽象化し、現実には実現されない特徴で形成されている概念の内容に同時に導入すること。この研究手法は、幾何学における「点」や「直線」、力学における「質点」などの概念を理想的な物体として形成します。 帰納法とは、仮定が特定のものから一般的なものへ、より低いレベルの一般性の主張からより高いレベルの一般性の主張へと移行する研究方法です。 帰納的推論は、特定の一連の事実を一般化する必要がある場合に使用されます。 それらは、一般的なパターンの確立に思考を向けます。 控除とは、一般規定から特定の判決を選択することです。 演繹的推論は、主にプライベートバージョンを構築するために使用され、単一の事実と個々の機能を説明します。 演繹は、一般的な仮説から経験的に検証可能な結果を導き出すことを可能にし、したがってそれらを実験的に実証または反駁することを可能にします。 類推は、いくつかの点、プロパティ、および関係におけるオブジェクトの類似性に基づいて、他の点におけるそれらの類似性に関する仮定を提唱する手法です。 類推の受容は、新しい単一の現象を別の既知の単一の現象に例え、以前に受け取った情報を最初の現象に拡張します。 類推による推論は、XNUMX つのオブジェクトを比較し、それらの間の類似点と相違点を確立する操作の結果として形成されます。 講義10.仮説と研究におけるその役割 仮説（ギリシャ語から。仮説 - 仮定） - 研究中の現象の特性と原因を明らかにするために提起された質問に対する仮説的な答えを表す声明。 この仮説により、適切に組織化された観察の結果として研究対象に何が起こるかを知ることができます。 「仮説」という用語には、次の XNUMX つの意味があります。 ・問題が多く信頼性が低いことを特徴とする知識の存在形態。 法律、原則、理論が確立されるのに基づいて、提案を作成および正当化する方法。 仮説には次のような特徴があります。 ・あらゆる認知プロセスに必要な要素であり、以前に得られた知識と新しい真実とを結びつけるもの。 ▪ 反駁または確認による検証を必要とする可能性のある知識。 ・以前の不正確な知識から新しい正確な知識への移行を支援する認知手段。 その構成における仮説には、初期データの論理処理と仮定への移行から生じる基礎と仮定があります。 仮定は、信頼できる知識に変わるか、仮説をテストすることによって反駁されます。 仮説は次のタイプに分類できます。 ▪ 認知機能の観点から: ▪ 記述 - 対象の構造、その活動のメカニズム、手順の特徴を特定し、研究対象の機能的特徴を確立するために、研究対象とその特性について立てられる仮定。記述仮説のタイプの 1 つは存在仮説です。これは、オブジェクトの存在についての仮定に基づいて行われる仮説です。たとえば、アトランティスの存在に関する仮説。 ▪ 説明 - 研究対象の出現の基礎となった理由について提示された仮定。 たとえば、地球に氷河期が出現するという仮説、地球に人類が出現するという仮説などです。 ▪ 研究対象の観点から: ▪ 一般 - これは研究対象のオブジェクトのパターンに関する科学に基づいた仮定であり、時間と場所に関係なく、説明されている現象のクラス全体を説明し、それらの関係の自然な性質を確立するために提唱されています。たとえば、M.V. の仮説です。ロモノーソフが物質の原子構造について語る。一度証明されると、一般的な仮説は科学理論になります。 ▪ 特定 - これは、検討中のオブジェクトのクラス全体から特定されたオブジェクトの一部の起源、特性、およびパターンに関する科学に基づいた仮定です。たとえば、ウイルスの起源に関する仮説。 ▪ 単一 - 単一のオブジェクト、その起源、特性、パターンに関する科学に基づいた仮定。 たとえば、特定の患者の治療過程に関する仮説。 ▪ 作業 - 安定した仮説を形成するための基礎となる、初期かつ一時的な仮定。これは条件付きの仮定であり、これに基づいて観察結果がグループ化され、それらの最初の説明が与えられます。 ▪ 仮説を提唱する (生成する) - 直感的な仮定を提唱する。 展開（結果の特定） - 提示された仮定に基づく、特定の仮説に関連する事実の説明。 ▪ 検証 (証明、正当化、反駁)。提示された仮定は、これらの現象やプロセスを検出することによって証明できます。この仮定をより一般的な規定から切り離すことによって。 1 つの仮定を証明し、他のすべての仮定を反駁することによって。 仮説は反駁されます。これらの現象やオブジェクトが存在しないことを確立することによって。 反対を証明することによって、つまり、仮説を否定する命題を証明することによって。 それらをばかげたことに減らすことによって。 ▪ 完璧な管理システムはありません。常に問題や欠点があり、それらを解決して排除することでシステムの効率を向上させることができます。 管理システム管理者は、システムの問題や欠点、およびその原因を認識していないことが多いため、管理研究者の支援が必要であるかどうか常に確信しているわけではありません。 管理システムの管理者のほとんどは、問題を解決し、管理上の欠陥とその原因を排除する意欲を持っていますが、コンサルタントの助けが必要です。 ・コンサルタントは、調査対象のシステムの担当者の参加がある場合のみ、短期間で管理システムのかなり客観的な分析を行うことができる。 ▪ コンサルティング研究者は、問題を分析および特定し、それらを解決する方法を見つけるスキルをマネジメント システム マネージャーに移転し、将来的には独立してマネジメントを改善できるようにする必要があります。 ほとんどの管理システムは、管理担当者がシステムを独自に評価し、管理上の強みを合理的に活用し、問題を解決し、その発生原因を排除する方法を学べば、より効果的になります。 講義11 外部環境 - 特定の企業の活動に関係なく、環境に存在する条件と要因。 それらは、組織の機能に影響を与えることも、組織によって影響を受けることもできます。 組織が機能するために必要なすべてのリソースは、外部環境から受け取り、常に交換されています。 管理では、外部環境の次の指標が区別されます。 ▪ モビリティ - 環境内で起こる変化の速度。変化はさまざまな要因によって影響を受けます。政府の政策の不安定化、経済の予期せぬ変化、消費者需要の予想外の変化、競合他社のオファーやクライアントの芸術的要求、広告代理店の頻繁な革新、電子技術の急速な変化、さらには気象予報士の予期せぬ天気の急変。最もダイナミックな環境は、製薬、化学、エレクトロニクス、航空宇宙、コンピュータ製造、バイオテクノロジー、通信業界に見られます。 この事実は、テクノロジーと競争方法の急速な変化によって説明されます。 外部環境のあまり目立たない変化は、機械工学、自動車用スペアパーツの製造、製菓、家具産業、容器および包装材料の製造、缶詰食品で発生します。 ▪ 複雑さ - 組織に影響を与える要因の数によって決まります。政府規制、労働組合、多数の競合他社やサプライヤーなど、さまざまな外部要因にさらされている組織は、少数のサプライヤーや競合企業のみの影響を受ける組織よりも複雑な環境に置かれています。複雑さは、組織が使用するさまざまなテクノロジーと組織の発展のペースに依存するさまざまな要因の指標によって特徴付けられます。 ▪ 市場の多様性 - 組織はさまざまな市場で活動しています。統合された (単一の) 市場と多様な市場、均質な製品を単一の冶金会社に供給する鉄鉱山の市場、および企業が生産する工業製品を促進する貿易委員会の市場です。世界中のその国で。市場の多様性は、幅広い顧客層、製品とサービス、製品流通の地理的地域によるものである可能性があります。 ▪ 敵意 - 組織に対する環境の好ましくない態度。敵意は、競争、組織と労働組合、政府、その他の外部グループとの関係、リソースの利用可能性に依存します。 ▪ 不確実性 - 組織が利用できる情報の量と、この情報に対する信頼度によって決まります。組織は多くの情報を持っているかもしれませんが、それは情報が正確で信頼できることを意味するものではありません。したがって、外部環境が不確実であればあるほど、効果的な意思決定を行うことが難しくなります。 組織の外部環境は、次の XNUMX つのコンポーネントで構成されています。 ▪ 直接影響を与える環境。これには以下が含まれます。 ▪ サプライヤー。 ▪ 政府機関。 ▪ 労働組合。 ▪ 競合他社。 ▪ 消費者。 ▪ 間接的な影響環境。以下から構成されます。 ▪ 国際環境から。 ▪ 科学技術の進歩。 ▪ 政治的要因。 ▪ 社会文化的要因。 ▪ 経済の状態。 直接的な影響を与える環境は、直接的なビジネス環境であり、特定の組織の活動に直接影響を与える環境の対象が含まれます。 サプライヤー - リソースの投入源: 材料、設備、エネルギー、資本、および労働力。 すべてのサプライヤーは、次の 3 つのカテゴリに分類できます。 ▪ 材料の供給者: 基本的にすべての組織は材料の継続的な流入に依存しています。つまり、ここでは価格、納期、リズム、品質などに依存しています。ますます多くの企業が部品要素の購入に注力するにつれて、この依存度は年々増加しています。その後の自己組み立てのためのストール。 ▪ 資本提供者: 組織に物質的なリソースを提供する供給者: 銀行、連邦融資プログラム、会社の債券を受け取ったり社債を購入したりする株主および個人。 ▪ 労働力の供給者: 目標を達成するには、組織に労働力を提供する必要があります。高度な技術、資本、資材を活用できる熟練した専門家がいないと、組織は効果的に機能しません。 状態は組織に影響を与えます。 ▪ 税制を通じて。 ▪ 国の財産と予算: ▪ 立法行為。 組織は、貿易、ライセンス、割り当て、証券、品質と労働保護、および環境に関する委員会である政府機関の要件を遵守する必要があります。 組織は地方自治体の影響を受けます。ライセンスの取得を要求し、事業を行う場所の選択を制限し、企業に課税します。 消費者とは、組織によって製造（販売）された製品を購入する個人および法人です。 どの製品が最大の需要があるか、それを生産する量、製品の販売場所を決定するには、バイヤーを調査する必要があります。 購入者プロファイルは、次の特性で構成されています。 ▪ 地理的位置。 ▪ 人口統計上の特徴 (年齢、学歴、活動分野など)。 ・社会心理学的特性（社会における地位、行動スタイル、好み、習慣など）。 ▪ 製品に対する購入者の態度 (なぜこの製品を購入するのか、彼自身が製品のユーザーであるかどうか、製品をどのように評価するかなど)。 消費者を分析するとき、以下の要因からなるその取引力を研究する必要があります。 ・買い手の売り手への依存度および売り手の買い手への依存度の比率。 ▪ 購入者による購入の量。 ▪ 購入者の認識レベル。 ▪ 代替製品の入手可能性。 買い手が別の売り手に切り替えるための費用。 ▪ 価格に対する買い手の感応度は以下に依存します。 ▪ 彼が行った購入の総額から。 ▪ 財務状況。 ▪ 特定のブランドへの志向。 ▪ 品質要件。 競合他社（たとえば、同様の製品またはより高品質の製品を市場に提供する）は、他の製造業者および販売業者に影響を与えます。 直接的な影響を与える環境のこの要素は、革新と効率につながります。 すべてのビジネスは、市場にとどまるために、競合他社と同じくらい効果的に顧客のニーズを満たす必要があります。 競争戦略を構築する際には、競合他社の強みと弱みを特定する必要があります。 間接的な影響環境 - 組織にすぐにではなく、時間の経過とともに影響を与える可能性のある要因。 この環境は、情報が入手できないことが多く、会社の経営陣はその仮定に頼らなければならないため、はるかに困難です。 科学的および技術的進歩は、組織に影響を与える科学的および技術的開発のレベルを反映しています。 ▪ 製品の製造および販売の効率。 ▪ 製品の陳腐化率。 ▪ 情報を収集、保存、配布する方法。 ▪ 消費者が組織に期待するサービスと新製品。 組織は、新しい展開に迅速に対応し、競争力を維持するために自らを革新する必要があります。 政治的要因 - 社会の発展に関する公的機関の意図と、国家がその政策を実施しようとする手段: ▪ 法人所得に対する課税。 ・税制上の優遇措置または貿易上の特恵関税の確立。 ▪ 消費者保護、価格および賃金管理に関する法律。 ▪ どのようなイデオロギーが政府の政策を決定するか。 ▪ 政府はどの程度安定しているか。 ▪ 政策をどの程度実行できるか。 ▪ 国民の不満はどの程度であり、野党の政治構造はどの程度強いのか。 社会文化的要因: ▪ 社会の態度、人生の価値観、伝統。 ▪ 人口動態の状況。 ▪ 組織と地元住民との関係。 ▪ 仕事と生活の質に対する人々の態度。 ▪ 人口増加。 ▪ 教育レベル。 ▪ 人の移動など。 このグループの要因は影響を及ぼします。 ▪ 公的需要を創出する。 ▪ 労働関係。 ▪ 給与レベル。 ▪ 労働条件。 ▪ 企業イメージ。 ▪ 企業の製品とサービス。 社会文化的要因はゆっくりと変化しますが、これらの変化は組織の環境に大きな変化をもたらし、消費者の嗜好の形成に最も大きな影響を与えます. 経済の状態は、すべての投入物のコストと、特定の商品やサービスを購入する消費者の能力に影響を与えます。 経済の状態の研究は分析に基づいています ▪ 国民総生産の規模。 ▪ インフレ率。 ▪ 失業率。 ▪ 金利。 ▪ 労働生産性。 ▪ 課税基準。 ▪ 国際収支。 ▪ 貯蓄率。 ▪ 経済発展の一般的なレベル。 ▪ 抽出された天然資源。 ▪ 気候。 ▪ 競争関係の発展の種類とレベル。 ▪ 人口構造。 ▪ 従業員の教育レベル。 ▪ 賃金など 経済状態の特定の変化がプラスの影響を与える組織もあれば、マイナスの影響を与える組織もあります。 たとえば、裕福な郊外の買い物客は、通常の小売店の買い物客よりも景気後退を経験する可能性が低くなります。 国際環境は、経済、文化、労働力と物的資源の量と質、法律、政府機関、政治的安定性、技術開発のレベルが国によって異なるため、非常に複雑です。 国際協力には次のような形態があります。 ▪ 製品の輸出: 企業は、輸出を調整するために独立した商社、仲介サービス、または輸出部門を設立し、外国のバイヤーとの取引を促進します。 ライセンス供与、外国企業へのライセンスの販売。つまり、製品の製造にかかるライセンス料またはサービス料の形での費用の償還と引き換えに、外国企業に特許または技術を使用する権利を付与する。 ▪ 合弁事業: 2 つ以上の民間企業または政府企業が生産施設に投資します。参加者はビジネスにおける対等なパートナーであり、合弁事業における各人の株式の割合に応じて利益を受け取ります。ジョイントベンチャーは、テクノロジーが完全に時代遅れになったときに設立されます。 直接投資の場合、経営陣は自社製品を海外で製造することを決定し、生産、マーケティング、財務、その他の主要な機能を完全に管理します。 ▪ 多国籍企業: 他国で事業を所有および運営する組織。これらは、現在の法律、貿易条件、労働などを考慮して、さまざまな国で作成されています。 講義12 組織の内部環境 - 会社の経済有機体。 言い換えれば、それは組織を構成するすべての生産単位をカバーする企業の構造です。 組織の内部環境は、次のような内部変数で構成されています。 ▪ 目標。 ▪ 構造。 ▪ タスク。 ▪ テクノロジー。 ▪ 人々。 目標は、組織内で団結した人々のグループによって、何らかの望ましい結果を達成、取得、改善することです。 曲を作るときは、次の質問に答える必要があります。 ▪ 取得する必要があるものとその理由。 ▪ 目標を達成するための問題を、いつ、誰が解決すべきか。 目標ステートメントには次のものが含まれます。 ▪ 望ましい結果を満たす必要がある一連の要件。 ・目標を達成するために許容される手段の範囲を制限する条件のリスト。 ▪ 可能なオプションまたは結果の特性のリスト。 ・ 期待される結果の望ましい達成度の特徴。 ▪ 目標の実際の達成度の評価。 原則として、組織は次の目標を設定します。 ▪ 市場の安定性と企業の存続を維持する。 ▪ 収益性を確保する。 ▪ 収益性を確保する。 ▪ 競争力を確保する。 ▪ コストの最小化。 組織全体の目標は、その部門の目標と一致しないため、各部門には組織の目標に反するべきではない独自の目標があります。 たとえば、財務部門の目標は、売上高の貸倒損失を減らすことであるとします。 マーケティング部門には、消費者の苦情を減らすという目標があるかもしれません。 したがって、経営陣は部門の目標を調整する必要があります。 構造は、組織の目標を最も効果的に達成できる形で構築された、管理レベルと機能領域の間の論理的な関係です。 組織の構造は、次の側面によって決まります。 ▪ 専門分業: 特定の種類の作業は、この作業をより適切に実行する人、つまり専門家に割り当てられます。組織は以下を区別します。 ▪ 水平分業 - 同じ階層レベルの人々の間での分業。 ▪ 垂直分業 - 各レベルの人々の正式な従属。垂直分業は、管理レベルの階層、つまり各管理レベルの人の正式な従属を決定する管理の量によって特徴付けられます。たとえば、最高レベルの管理職に、さまざまな機能領域を代表する複数の中間管理者がその部下となる場合があります。これらのマネージャーには、ラインマネージャー (さまざまなレベルの職長) の中から部下がいる場合があります。 ▪ 管理範囲: 2 人のマネージャーの権限下にある部下の数。制御領域は XNUMX つあります。 ▪ 狭い: マネージャーは少数の部下を担当します。このような管理範囲を持つ組織構造は複数のレベルに分かれています。 ▪ 広範囲: マネージャーは多数の部下を担当します。フラットな組織構造が特徴。 タスクとは、所定の時間内に所定の方法で完了しなければならない所定のジョブ、一連のジョブ、または作業のことです。 各ポジションには、組織の目標を達成するために必要ないくつかのタスクが割り当てられます。たとえば、次のとおりです。 ▪ 人々と協力する。 ▪ オブジェクトの操作。 ▪ 情報を扱う。 テクノロジーは、原材料を最終製品やサービスに変換する手段です。 テクノロジーの特徴は次のとおりです。 ▪ 標準化 (標準の交換可能なコンポーネントの使用)。 ▪ 機械化 (人の代わりに機械や機構を使用する)。 Woodward による技術分類: ▪ 単一、小規模、または個別の生産。一度に 1 つの製品または少数の同一製品のみが製造されます。専門化による特徴: ▪ 大量生産または大規模生産は、互いに同一または非常に類似した製品を多数生産するために使用されます。アイデンティティ、機械化が特徴。 ▪ 継続的な生産。同じ特性を持つ同じ製品を継続的に生産するために、24 時間稼働しています。 大音量と全自動が特徴です。 トンプソンの技術分類: ▪ マルチリンク技術。順番に完了する必要がある、相互に依存するタスクが特徴です。たとえば、大量生産の組立ライン。車を組み立てる各作業は、特定の順序で実行されます。 ▪ 中間テクノロジー。人々（バイヤー、クライアント）の定期的な会議が特徴です。たとえば、銀行、電話交換局などです。 ▪ 集中的なテクノロジー。特別な技術、スキル、サービスの使用が特徴です。例えば映画の編集。 すべての人は、性別、年齢、教育、国籍、スキル、婚姻状況などによって大きく異なるため、人 (人材) は組織の主要かつ最も複雑な要素です。仕事の性質と成功は、これらすべてに依存します。指標組織全体。 担当者との作業は、各個人の行動と活動の肯定的な結果の発展を促進し、彼の行動の否定的な結果を排除しようとするような方法で構成する必要があります。 すべての人は次の特徴を持っています。 ▪ 能力 - 特定の人に固有の個々のスキル。 ▪ 遺伝的。 ▪ 購入した。 ▪ 素質、才能: 人はあらゆる仕事を遂行する可能性を持っています。 ▪ ニーズ - 何かが不足しているという内部状態と、欲しいものを手に入れたいという欲求。マズローは次の 5 つのタイプのニーズを特定しています。 ・快適な労働条件の創出と労働に対する適切な賃金の確立によって満たされる生活支援。 安全性は、長期的な社会プログラムの開発、職員への医療の提供、特別基金への寄付、および追加の福利厚生の提供によって満たされます。 ▪ チーム内に社会心理学的雰囲気を作り出すことによって満足される社会的接触。 ▪ 自尊心。ソリューションの開発にスタッフを参加させたり、スタッフとプロジェクトについて話し合ったりすることで満たされます。 自己実現。これは、人材の専門能力開発、再訓練、専門的キャリアの開発、任務の分配を通じて満たされます。 ・過去の経験と現在の状況の評価に基づいて人々によって形成される、自分の行動の結果に関する期待。 ▪ 知覚 - 感覚から受け取った刺激に対する知的認識。人は自分の環境で実際に起こっていることに反応するのではなく、それをどう認識するかに反応します。 ▪ 態度。視点。それは環境に対する私たちの偏った認識を形成し、それによって環境の行動に影響を与えます。 ▪ 環境が個人に及ぼす影響。すべての組織は、意識的かどうかにかかわらず、独自の価値体系を確立しています。 このシステムは、組織文化を構成します。 社会としての組織には、独自のモラル、慣習、タブーがある傾向があります。 そして、各人は個人であり、社会が異なれば行動も異なりますが、組織には特定の行動パターンがあります。 ▪ リーダーシップ能力は、リーダーが人々の行動に影響を与え、人々に特定の行動を強制する手段です。 講義13 分類は現実認識の基本的な方法であり、同質性（homogeneity）と異質性（heterogeneity）の識別に基づいて本質的な特徴を強調することにより、研究対象を特定のクラスに分類します。 このような選択により、研究中のオブジェクトをより深く研究し、構成、特性、内部および外部の関係、使用オブジェクトの使用方法を決定することにより、その本質を掘り下げることができます。 研究中、それらは隔離されています。 ▪ 実質的な分類: 分類は実質的で特に重要な分類特徴に基づいています。 ▪ 人為的な分類: 分類特徴は必須ではない補助的な特徴です (たとえば、アルファベット、色、形状などによる分類)。 研究では、XNUMX 種類の分類が区別されます。 ▪ 一般の分割: 特定の選択された特性に従って研究対象のオブジェクトをサブクラスに分割します。たとえば、住宅: 住宅と非住宅、5 階建てと 9 階建てなど。 ▪ 全体の分離: 研究中のオブジェクト全体から、研究中のオブジェクトの完全性を反映する必要がある分類基準に従って構成部分が分離されます。たとえば、家は基礎、躯体、屋根で構成されます。この例では、分類基準は、住宅を構成する構成部品の全体です。 分類にはさまざまな種類がありますが、次のような種類の名前を付ける必要があります。 ▪ 分解は、単一の全体を意味のある相互接続されたコンポーネントに分割する分類の一種です。たとえば、制御システムはサブシステムに分割され、サブシステムはコンポーネントに分割され、さらにコンポーネントが要素に分割されます。 ▪ 階層化は、管理システムにおける層 (階層) の識別を含む分類の一種です。たとえば、組織の外部環境と内部環境の識別です。 制御システムを研究するときは、次の分類原則に従う必要があります。 ▪ 分類基準の統一: 分類を実行する際、同じ分類グループ内で基準を変更することはできません。 ▪ 研究対象のオブジェクトの分割の比例性の順守: 分割されたオブジェクトの体積は、選択された概念の体積と等しくなければなりません。 ▪ 分類されたオブジェクトの各同種グループを 1 つの種グループのみに割り当てる。選択された概念は同時に 2 つの分類グループに属することはできません。 ▪ 多段階分類の使用: 研究対象のオブジェクトの主な特徴を詳細に説明するために、研究対象のオブジェクトの「ツリー」の形式で段階的な分類が行われます。 ▪ 分類の各レベルで分類の完全性を確保する: 研究対象のオブジェクトの一部をクラスに分割し、他の部分をサブクラスに分割することは許可されません。 講義14 研究方法は認知の手段であり、特定の結果を達成するために研究を行う方法です。 組織に問題が発生すると、問題を引き起こした状況を調査します。 この研究を実施するために、この問題の解決を担当する専門家は、経験、知識、入手可能な情報、および問題の性質に応じて、研究方法を選択します。 正しく選択された研究方法は、信頼できる結果の受領を決定します。 すべての既存の調査方法は、次の XNUMX つの大きなグループにまとめることができます。 ▪ методы, основанные на использовании знаний и интуиции специалистов; ▪ частные методы исследования. 専門家の知識と直感の使用に基づく方法は、専門家の特定され一般化された意見に基づく方法です。 ▪ "мозговой атаки"; ▪ экспертных оценок; ▪ "синектики"; ▪ типа "Дельфи"; ▪ типа "сценариев"; ▪ SWOT-анализ; ▪ типа "дерева целей". 私的研究方法 - 科学的仮説を立てる際に経験的データを分析する論理的および方法論的方法に基づく方法: ▪ эксперимент; ▪ наблюдение; ▪ опрос; ▪ анализ документов. 講義15 「ブレインストーミング」（「ブレインストーミング」）の方法は、最小限の時間の投資で、提起された問題に対して参加者が自発的に提案した一連の解決策を見つけることを可能にする方法です。 この方法は、1953 年に A. オズボーンによって開発されました。CGI メソッド (集団的アイデア生成) または創造的問題解決法とも呼ばれます。 この方法は、十分に調査されていない領域で解決策を探す場合、問題を解決するための新しい方向性を特定する場合、および既存のシステムの欠点を排除する場合に使用されます。 「ブレインストーミング」メソッドの適用には、次の 2 つの形式があります。 ▪ 定例会議: 管理者が会議参加者を 1 人ずつ尋問し、企業または部門の効率に悪影響を与える問題点を挙げた会議が開催されます。会議の最後に問題のリストが作成され、全員が閲覧できるように掲示されます。アイデアを提案するプロセスが効果的でない場合、会議は別の日に延期されます。 ▪ ラウンドロビン方式で会議を開催: 3 ～ 4 人からなるサブグループを形成します。グループの各代表者は 2 ～ 3 つのアイデアを紙に書き留め、グループ内の他の参加者と交換します。 提唱されたアイデアは他の参加者によって研究され、新しいアイデアによって補完されます。 各サブグループでは、アイデアが XNUMX 回交換され、その後、提出されたアイデアの統合リストが編集されます。 サブグループの完全なリストは、検討のためにグループに提出されます。 この形式のブレーンストーミングには、次の利点があります。 ▪ アイデアを書面でプレゼンテーションすることにより、参加者の活動を促進します。 ▪ アイデアを提案する過程で順番を待つ必要がなくなります。 ▪ 提示されたアイデアを改善し、それに基づいて新しいアイデアを開発することができます。 ブレーンストーミング方法を実施するときは、次のガイドに従う必要があります。 ▪ 提案されたアイデアに対する批判は禁止されています。 ▪ 提案されたアイデアはブレインストーミング セッション後に評価されます。 ▪ 提案されたアイデアのうち、独創的で珍しいもの、および即興で表現されたアイデアはまず歓迎されます。 ▪ 価値のあるアイデアが生まれる可能性は、提案されるアイデアの数によって決まります。多ければ多いほど良いです。 結合されたアイデア (複数のアイデアを 1 つに結合する) および改良されたアイデア (すでに表現されたアイデアの発展) が優先されます。 ▪ 新しいアイデアを提案するときは、アイデアの連鎖反応を観察する必要があります。 ▪ ブレーンストーミングの参加者は数回話すことができますが、認識を高めるために毎回 1 つのアイデアのみを発言する必要があります。 表現されたアイデアには作者がいません。アイデアは以前は参加者のいずれかに「精神的に属していた」可能性があるためです。 「ブレインストーミング」方法の構成は、次の方法論に従って実行されます。 最初の段階では、タスクは2つの規定に基づいて策定されます。 ▪ 最終的に得たいもの。 ▪ 私たちの願望の達成を妨げるもの。 解決すべき問題の内部構造は単純で、生成されたアイデアを最大限に効率化するために具体的に定式化する必要があります。 複雑なタスクは、その構成要素に分解する必要があります。 このタスクを検討するために、5〜7人（ただし3人以上）で構成されるクリエイティブグループが形成されます。 クリエイティブ グループは、次の XNUMX つのサブグループで構成されます。 ▪ チームリーダーとアイデアを容易に生み出す従業員からなる常設のコア。リーダーの責任には、ブレーンストーミングを使用して解決する問題を定義すること、参加者を選択して必要な作業テクニックをトレーニングすること、セッション参加者の活動を確保すること、提案されたアイデアを評価すること、ブレーンストーミングの結果をまとめることが含まれます。マネージャーは次のことを行う必要があります。 ▪ 創造的に活動的になる。 ▪ 他の人が表現したアイデアに共感する。 ▪ クリエイティブチーム内で権限を持つ。 ▪ ジェネレーターとアナリストのプラスの性質を組み合わせる。 ▪ 素早い反応、優れた分析スキル、明晰な思考を持っています。 ▪ 解決されるタスクの性質に応じて招待される一時的な参加者。 セッションへの招待状は、書面または口頭で議題項目に関する情報とともに、2 ～ 3 日前に受け取ります。 解決中の問題に関する基本的な情報は、開始直前に参加者に提供できます。 セッションの所要時間は 25 ～ 30 分です。 提唱されたアイデア、提案された解決策、およびその改善点が議事録に記録されます。 すべてのアイデアは短い文章で表現されます。 質より量が優先されます。 この方法の実施中、リーダーは、些細なことであっても、すべてのささいなことに注意を払う必要があります。それは、フレンドリーでリラックスした微気候（ジョーク、お茶、コーヒー）の作成です。 まず第一に、すべての新人を紹介する必要があります。 好意的なフレンドリーな環境は、人々のバランスのとれた心理状態に貢献します。 ブレインストーミング手法の利点は次のとおりです。 ▪ グループシンクは、個々の独立した提案の合計よりも 70% 多くの新しい価値のあるアイデアを生み出します。 ▪ 参加者の精神的能力を訓練します。 ▪ 検討中の問題について、新たな予期せぬビジョンを得ることが可能になります。 ▪ 提案されたアイデアをより自信を持って扱うことができます。 「逆ブレインストーミング」の方法は、通常の「ブレインストーミング」と似ています。 この方法の主な特徴は、批判を表明する許可です。 この方法の実装中に、提案されたアイデアの欠点が明らかになり（ただし、各参加者に関して適切に議論を行う必要があります）、それらを排除する方法が提案されます。 講義16 専門家評価の方法は、専門家の助けを借りて判断と仮定の一般化を分析する方法です。 この方法は、合理的な数学的方法では問題を解決できない場合に使用されます。 問題の直感的かつ論理的な分析が実行され、続いて判断の定量的評価と結果の正式な処理が行われます。 解決すべき問題は、条件付きで次のように分けることができます。 ▪ 情報が提供された問題について。 ▪ 情報が不足している問題。 これらの方法は、次の条件で特に効果的です。 ・ 研究対象の物体が動作する環境の不確実性が大きい。 ▪ 時間がなく、極端な状況にある場合。 信頼できる理論的根拠が欠如している。 次の問題を解決するために、専門的な評価方法が使用されます。 一定期間にわたってさまざまな地域で起こり得る事象のリストを作成する。 ▪ 一連のイベントが発生する可能性が最も高い時間間隔を決定する。 管理目標と目的を定義し、重要度に応じて順序付けする。 ▪ 好みを評価して問題に対する代替解決策を特定する。 ▪ 好みを評価して問題を解決するためのリソースの代替配布。 特定の状況における、彼らの好みの評価に基づく別の意思決定オプション。 審査プロセスは、次のステップに分けることができます。 ▪ ガイダンス文書を作成する。試験の主な規定が規定されています。 ▪ 目標。 ▪ その実装のためのタスク。 ・作業グループと専門家グループの構成と責任。 作業をサポートするために必要なリソースと作業を完了するための期限。 ▪ 作業グループと専門家グループの選択。試験には 2 つのグループが参加します。 ▪ ワーキング グループ。主催者、システム スペシャリスト、および技術者で構成されます。 専門家グループ、すなわち、専門家の意見が将来の意思決定の基礎となるグループ。 ▪ 調査方法の開発 (必要な場合)。 この段階で、次のことが決定されます。調査の場所と時間。 タスク; 保有形態; 結果を修正および収集するための手順。 必要書類の構成。 検査に利用できる時間、検討中の問題の複雑さ、参加する専門家に応じて、次の形式の調査を区別できます。 ▪ 個人 - 各専門家の能力と知識が最大限に活用されます。 ▪ グループ (集団) - 専門家が意見を交換し、それに基づいて評価を調整できるようにします。しかし、この調査方法では、専門家に対する当局の強い影響力が現れる可能性があります。 ▪ 個人 (対面) - 調査は、たとえば面接官と専門家などの直接の接触を通じて実施されます。 ▪ 通信 - この調査方法の一般的な例の 1 つは、アンケートの送信です。インタビュアーと専門家の間には直接的なやり取りはありません。 ▪ 口頭 - インタビューなど。 ▪ 書面 - たとえば、アンケートへの記入。 ▪ オープン - 調査プロセスとその結果を他の専門家が調査できます。 ▪ 非表示 - 表明されたアイデアと専門家の決定は秘密にされます。 ▪ 調査データを処理するための方法論の開発。専門家調査データの処理は 2 つの方法で実行できます。 ・専門家の意見の一貫性をチェックする（一貫性がない場合は専門家の分類）。 合意されたグループ内の専門家の意見を平均化する。 ▪ 作業結果の登録。調査の結果得られた結果を分析し、それに基づいて報告書を作成します。得られた結果について協議・承認した後、検査結果をお客様へ提供します。 専門家および作業部会を形成する際には、次の要件を専門家に提示する必要があります。 専門家によって提示された評価は、時間が経っても安定していなければなりません。 追加情報の導入により、専門家の評価は改善されるはずですが、最初に策定された評価から根本的に変わるべきではありません。 専門家は、研究対象の知識分野において認められた専門家でなければなりません。 ・専門家はそのような検査に参加した経験がなければなりません。 ▪ 専門家の意見は安定していなければなりません。安定性は、専門家が検査中に犯す可能性のあるエラーの性質によって決まります。この点に関して、次のようなエラーが特定されます。 ▪ 体系的。真の値からの安定した正または負の偏差によって特徴付けられます。 ▪ ランダム。専門家によって与えられた値が大きなばらつきを特徴とする場合。 レクチャー17 計画は、計画を実行する過程で発生する可能性のある変化を考慮して、将来の行動の段階を開発する管理の主な機能のXNUMXつです。 開発された行動計画により、材料、時間、および人的資源を節約し、この計画の実施の可能な結果を予測することができます。 計画により、生産の開発の主な目的と数値指標を決定し、その供給と市場の需要の重要な情報源を考慮して、組織の機能と開発に好影響を与える内外の要因を事前に考慮することができます. 制御システムの研究に関しては、計画により次のことが可能になります。 ▪ フォーム: ▪ 研究グループ (目標、目的、研究結果などを作成する)。 ▪ 作業グループ (研究グループによって割り当てられたタスクの実施に従事します)。 ・この研究の実施者全員の役割を決定する。 ・ 研究の設計、実施、モニタリングに必要なリソースを確立する。 ▪ 研究の段階を概説する。 ・研究全体に費やす時間と研究の各段階で必要となる時間を決定する。 研究に対する予備的、現在および最終的な管理を確立する。 計画の質は、以下に依存します。 ▪ あらゆる管理レベルにおける企業経営者の能力から。 ▪ 機能部門の専門家の資格。 ▪ 情報リソースの利用可能性。 ▪ 利用可能な技術リソース。 研究事業計画は、将来の研究のすべての主要な側面を記述し、直面する可能性のあるすべての問題を分析し、これらの問題を解決する方法を決定する文書です。 事業計画は、研究が現在および将来の両方で追求している目標と目的の説明です。 それは以下で構成されています： ▪ 現時点での制御システムの説明から。 ▪ その長所と短所を特定する。 ▪ 外部環境を研究する。 ▪ 競合他社の特定。 ▪ 顧客や消費者などの調査。 事業計画は、新しい情報が利用可能になると修正される可能性があります。 ビジネスプランには次のような利点があります。 ▪ 財務状況、活動を機能させるためのリソースサポート、組織の人員の可能性など、管理システムを包括的に調査することが可能になります。 ▪ 投資家からの財政的支援を得るのに役立ちます。 ▪ 管理システムのガイドラインが含まれます。 ▪ 有利な要因を予測して利用し、制御システムの機能中に発生する障害を回避できます。 ▪ 組織の活動範囲を拡大する機会を提供します。 ▪ 目標を達成するための具体的かつ明確なタスクを設定できます。 事業計画の対象者に応じて、次の種類の事業計画が区別されます。 ▪ 自分自身用 - 企業が実施する活動を自制するために開発されました。 ▪ 融資を受けるため - 実行可能性調査 (実現可能性調査) に代わって、銀行が融資を受けるために開発されています。実現可能性調査の提供 (2 ページで十分) が融資発行の決定に貢献しました。 ▪ 第三者投資家からの資金の誘致 - 組織、マーケティング戦略、販売量、生産および財務見通しに関する情報を投資家に提供することで、投資家からの資金調達を促進します。 ▪ 外国パートナーとの共同組織または戦略的提携 – 外国パートナーを惹きつけ、ビジネスの真剣さと収益性に対する信頼を与えるために必要。 ▪ 大規模契約の締結 - 大規模契約を締結する場合、企業の活動の包括的な説明が必要です。 ▪ 新しい従業員の誘致 - 組織の今後の活動の説明により、誘致された従業員に、提案された仕事の見通しと一貫性に関する情報が与えられます。 ▪ 別の組織と合併する - 別の組織があなたと合併することの利点と欠点を理解するのに役立ちます。 ビジネスの再編成と業務の最適化 - 組織が成長した場合に企業の発展のためのコンセプトを開発できるようになり、パートナーにこれを実行するための目標と目的を理解する機会が与えられます。コンセプト。 使用範囲に応じて、事業計画は次のように分けられます。 ▪ 社外向けのビジネス プランの場合 - 外部環境の人々にあなたの会社を好意的に示します。 ▪ 内部使用のための事業計画 - 組織を管理するための管理ツールであり、組織の活動の長所と短所から構成されます。 事業計画は、次のセクションで構成されています。 ▪ 導入部分: ▪ タイトル ページ (紹介情報が含まれます): ▪ コンテンツ - セクションとサブセクションのすべての名前のリスト。 慣例、記号、略語のリスト - 事業計画で使用できるすべての特別な用語と略語のリストと説明。 ▪ 導入 - 一般的な形式で策定される研究の目標、目的、関連性、および必要性で構成されます。 ▪ 説明部分: 企業の特徴と可能性。調査対象の企業に関する基本情報（組織形態および法的形態、企業の財務的可能性、資源の可能性など）を明らかにします。 ▪ 事業活動の種類の説明 - 企業の活動の性質、目標を達成するための方法と時間、実施されている研究に関する専門家の評価を示します。 ▪ 製品の説明 (技術的およびその他の特性、目的、販売方法)。 ▪ 販売市場の評価。 ▪ 競合他社の説明と評価。 ▪ 予測と戦略の部分: ▪ 製品の販売予測。 ▪ マーケティング戦略 - 企業の能力の分析、目標の選択、その達成、個々の製品の計画の開発と策定、一定期間の市場市場、マーケティング活動の実施とその実施の監視で構成されます。 ▪ 生産計画 - 製品市場、競合他社、選択されたマーケティング戦略、およびそれに基づいて開発されたマーケティング計画の評価に基づいて作成されます。 ▪ リソースと組織のサポート計画 - プロジェクトを成功裏に実施するために必要なすべてのリソースが決定されます。 ▪ 財務計画 - 今後 3 年間の収入と支出の予測、現時点での組織の貸借対照表、今後 XNUMX 年間の組織の資産と負債の状態の予測などが含まれます。 実施されている研究を証明するために必要なすべての文書と情報を含む添付ファイル。申請書に含まれる書類には次のものが含まれます。 ▪ マーケティング調査の結果。 ▪ 製品の詳細な技術的特性。 ▪ 製品証明書。 ▪ 製品などの供給者および消費者との契約。 レクチャー18 Synectics (ギリシャ語から翻訳) は、異種の要素の組み合わせであり、時には互換性のない要素ですらあります。 新しい解決策を探す方法としての「シネクティクス」法は、1961 年に米国の W. ゴードンによって彼の著書「シネクティクス: 創造的な想像力の発達」の中で提案され、設定と設定のプロセスで成功する可能性が高まりました。問題を解決する。 この方法の主なアイデアは、創造的な活動中に特別な条件を作成するときに、研究中の問題に関して予期しないアナロジーと関連付けを提案することです。 創造的な活動は、問題を解決する過程における精神的な活動として理解されており、その結果、芸術的または技術的な発見がもたらされます。 言い換えれば、人は問題の意識的な探求の過程に無意識のメカニズムを含めることによって解決策に到達します。 制御システムを研究する方法としての「相乗効果」法のアイデアは、制御システムの機能中に発生する問題を特定、定式化、解決するための特別な永続的な「シネクターのグループ」（5〜7人）を作成することです。 Synectics メソッドは、次の手順で構成されます。 ▪ постановка задачи; ▪ перевод задачи, "как она поставлена", в задачу, "как она понимается"; ▪ выявление вопроса, вызывающего аналогии; ▪ работа по поиску аналогий; ▪ использование аналогий, среди которых. ▪ прямая аналогия; ▪ символическая аналогия; ▪ личностная аналогия; ▪ фантастическая аналогия; ▪ поиск возможностей перевода найденных аналогий и образов в предложения по решению поставленной задачи. Synectics オペレーターは、創造的なプロセスを促進する特定の心理的要因であり、関与、共感、遊びなどを強化するように設計されています。 Synectics は、次の XNUMX つの主要な prote で構成されています。 ▪ превращение неизвестного в известное, решение каждой проблемы начинается с ее понимания, т. е. происходит сведение новой проблемы к уже известной с целью уменьшения ее угрозы для человека (каждая новая вещь угрожает человеку в силу его консерватизма). Первоначально объяснение новой проблемы дается в рамках привычной модели; ▪ превращение известного в неизвестное, известное переосмысливается, искажается в зависимости от новой проблемы. В повседневной нашей жизни одни и те же предметы неодинаково представляются разным людям. Превращение известного в неизвестное осуществляется при помощи 4 механизмов. ▪ личной аналогии - личная идентификация исследователя с элементами проблемы, для которой необходимо исследователю обладать творческим воображением и искусством исследовательской деятельности. Такая аналогия помогает увидеть неизвестные ранее аспекты проблемы; ▪ прямой аналогии - перенос параметров сравнения с одного объекта на другой из параллельно существующих областей знаний, технологий. Прямая аналогия требует от исследователя наличия образования, многостороннего знания, разнопрофильной подготовки; ▪ символической аналогии - основана на описании проблемы при помощи использования объективных и неличных образов, т. е. суть проблемы или ее решение описывается краткой метафорой, которая, с одной стороны, является характеристикой проблемы, а с другой - противоречием. Например, выставка - организованная случайность; прохладительный напиток - прозрачный призрак; книга - немой собеседник; ▪ фантастической аналогии - использует свободу при использовании символов. При помощи использования фантастической аналогии исследователь может увидеть неожиданное решение проблемы, которое не может быть найдено в реальном мире в силу существования противоречащих объективных законов. 講義19 「デルファイ」法は、専門家による評価の方法のXNUMXつであり、その助けを借りて解決策をすばやく検索し、その中から最適な方法を選択します。 他の名前は彼が古代ギリシャで受け取った「デルフィックオラクル」です。 Данный метод был разработан О. Хельмером и его коллегами, первоначально он был создан с целью научно-технического прогнозирования будущего. В основе его лежит принцип повышения уровня достоверности информации, получаемой от группы экспертов, т. е. коллективных экспертных оценок. この方法を適用することで、作業過程における専門家間の矛盾を回避し、独立した個別の見積もりを取得することができます。 Delphi メソッドは、次の手順に分かれています。 ▪ формирование рабочей группы, которая занимается организационными вопросами:. ▪ предоставляет информацию экспертам для оценки; ▪ собирает, обобщает оценки экспертов и др.; ▪ организация экспертной группы, когда определяется: ▪ количество; ▪ состав экспертов; ▪ составление анкеты, вопросы которой должны допускать формулировку ответа в количественной форме. Анкеты состоят: ▪ из основных, вспомогательных вопросов; ▪ условий проведения экспертизы; ▪ непосредственное проведение опроса. На данном этапе перед каждым экспертом формулируются задачи проведения экспертизы. 次に、各専門家にアンケートが与えられます。その質問は、個々の独立した合理的な評価を行うために必要です。 記入済みのアンケートに基づいて、各専門家の意見、有力な意見、および極端な判断が特定されます。 専門家の間には常に矛盾があり、その理由はこの段階で特定されます。 各専門家によって発行された評価の結果と意見の処理の結果は、各専門家に通知されます。 得られた結果に基づいて、専門家は自分の評価を変更したり、以前の評価を維持したり、他の専門家の評価を批判したりできます。 この操作は、調査結果となる意見の一致が得られるまで、通常 2 ～ 3 回実行されます。 再調査は、誤解を取り除き、同僚の意見に専門家の注意を向けさせるために実施されます。 ▪ обобщение полученных результатов и разработка рекомендаций по вопросам, касающимся объектов исследования. 「Delphi」メソッドの使用は、次の利点によって決定されます。 ▪ уменьшение влияния конформизма; ▪ исключение спора с авторитетами, так как оценки, аргументации и критика даются экспертами анонимно; ▪ устранение конфликтных ситуаций; ▪ анонимность экспертов, которая достигается путем устранения взаимодействия между экспертами; ▪ обработка оценок экспертов при помощи методов измерения: ранжирование, парное сравнение, последовательное сравнение и непосредственная оценка; ▪ на каждом последующем этапе эксперты информированы о результатах предыдущего; ▪ наличие обратной связи, которая осуществляется благодаря проведению экспертизы в несколько туров; ▪ возможность изменить свое мнение без риска критики этого факта. 講義20 「シナリオ」の方法は、専門家による評価方法の XNUMX つであり、これを使用して、現在の状況に基づいて将来的に調査中のオブジェクトの画像が提供されます。 この方法の助けを借りて、研究対象の開発の主な目標が決定されます。 考えられるすべての障害の特定と重大な欠点の特定に基づいて、問題の解決策の開発に貢献します。 シナリオは、推論だけでなく、研究対象の技術的または統計的分析、特性、および指標の結果にも基づいて構築されます。 シナリオ - 研究対象の開発に関する作業に必要な説明資料、 スクリプト作成は、次の手順に分かれています。 ▪ формулировка вопроса: ▪ собирается и изучается вся базовая информация; ▪ выявляются все внутренние проблемы; ▪ формулируется точный вопрос исследования; ▪ определение сфер влияния - изучается влияние окружения на объект исследования; ▪ установление степени влияния факторов объекта исследования на будущую ситуацию; ▪ введение в исследование ранее неспрогнозированных событий, которые могут изменить направление исследования. Такие события могут носить как отрицательный (аварии, сбои в системе и др.), так и положительный (технологические взрывы, политические примирения и др.) характер. События, которые могут оказать наиболее сильное воздействие, должны быть учтены при составлении сценариев; ▪ определение последствий ~ определяется уровень воздействия на объект исследования предложенных вариантов решения; ▪ принятие решения - на основе выбранного варианта решения вопроса исследования выбираются меры по претворению его в жизнь. シナリオの作成には、研究分野の主要な専門家が関与し、システム アナリストの助けを借りてシナリオを作成します。 研究対象の研究におけるシステム分析の専門家は、次の役割を果たします。 ▪ выявляют общие закономерности системы; ▪ анализируют внешние и внутренние факторы, влияющие на развитие системы и формирование ее целей; ▪ определяют источники этих факторов; ▪ анализируют высказывания ведущих специалистов в периодической печати, научных публикациях и других источниках научно- технической информации; ▪ создают вспомогательные информационные фонды (лучше автоматизированные), способствующие решению соответствующей проблемы. 講義21 SWOT分析法は、以下を研究することにより、組織の発展の全体像を把握することを可能にする方法です。 ▪ 内部環境。 ▪ 組織の外部環境。 この方法は、外部環境と内部環境に関するデータを分析し、それらの間のリンクを確立して、その後単一の全体に縮小することで構成されます。 外部環境の変化する機会と脅威に組織を適応させるには、さまざまな要因の組織への影響に関するこのような詳細な研究が必要です。 SWOT 分析は、次の質問に答えるのに役立ちます。 企業は自社の戦略において社内の強みや差別化された利点を活用していますか? 企業に差別化された利点がない場合、潜在的な強みとなるのはどれですか? 企業の弱点は競争上の脆弱性を表しているのか、あるいは、企業が特定の有利な状況を利用することを妨げているのか、あるいはその両方でしょうか?戦略的考慮事項に基づいて調整が必要な弱点は何ですか? ▪ 自社のスキルとリソースへのアクセスを活用して、企業に成功の本当のチャンスを与えるのはどのような機会ですか? SWOT は 4 つの英語の単語で構成される頭字語です。 ▪ 強み - 強み。 ▪ 弱点 - 弱点。 ▪ 機会 - 機会。 ▪ 脅威 - 脅威。 レクチャー22 「ゴール ツリー」法は、マネジメント システムの全体的な目標をサブ目標に分割し、サブ目標を下位レベルの目標に分割するという原理に基づく方法です.この方法は、マネジメント システムの研究において重要です。組織の活動は、定式化された目標を達成するために削減されます。この方法を使用する必要があるのは、「目標ツリー」が目標の安定した構造を得るのに役立ち、進行中の変化により一定期間にわたって比較的安定するという事実によるものです。 組織が自ら設定する目標は、次の基準に従って分類できます。 ▪ источникам возникновения: ▪ определенные потребностями окружающей среды, в которой функционирует данная организация; ▪ возникающие в результате необходимости удовлетворения потребностей участников организации; ▪ с точки зрения комплексности: ▪ простые; ▪ сложные, которые декомпозируются на подцели; ▪ степени важности: ▪ стратегические, которые ставятся для решения перспективных масштабных проблем; ▪ тактические, которые разрабатываются для достижения стратегических целей; ▪ времени, необходимому для их реализации: ▪ долгосрочные (свыше 5 лет); ▪ среднесрочные (от года до 5 лет); ▪ краткосрочные (до одного года); ▪ содержанию: ▪ технологические, которые ставятся для компьютеризации организации и обеспечения ее новыми технологиями; ▪ экономические, необходимые для достижения финансовой устойчивости; ▪ маркетинговые, которые разрабатываются для формирования нового продукта и выхода на новый рынок, и др.; ▪ с точки зрения приоритетности: ▪ необходимые, которые обеспечивают функционирование организации; ▪ желательные, достижение которых благоприятно скажется на организации; ▪ возможные, которые никак не скажутся на существовании и развитии организации в настоящее время; ▪ направленности: ▪ на конечный результат, например выпуск товара или предоставление той или иной услуги; ▪ осуществление той или иной деятельности, например улучшение рабочих условий на производстве; ▪ достижение определенного состояния объекта управления, например повышение квалификации или приобретение работником новой профессии; ▪ форме выражения: ▪ выраженные в количественных показателях; ▪ описанные качественными характеристиками; ▪ с точки зрения особенностей взаимодействия: ▪ индифферентные - цели, безразличные по отношению друг к другу; ▪ конкурирующие; ▪ комплиментарные - цели, которые дополняют друг друга; ▪ антагонистические - цели, которые исключают друг друга; ▪ идентичные, т. е. совпадающие; ▪ уровню возникновения: ▪ миссия (служит базисом для всех дальнейших целей организации. それには、組織の哲学、その価値観、組織によって提供されるサービスまたは製造された製品の説明、その市場の特徴、会社の外部イメージ（イメージ）が含まれます。 組織の短く正しく策定された使命は、その環境からの組織の行動に対する理解とサポートを生み出し、従業員が選択された活動分野に集中し、行動を団結させるのを助けます。 ▪ общие, которые разрабатываются на длительную перспективу и отражают основные направления деятельности организации. たとえば、最適な収益性を確保する、組織の新しい活動分野の開発。 ▪ специфические, которые разрабатываются на основе общих целей в каждом подразделении. Например, определение рентабельности по каждому отдельному подразделению. 3. "Дерево целей" строится при помощи осуществления 2 оперший. ▪ декомпозиции - это операция выделения компонентов; ▪ структуризации - это операция выделения связей между компонентами. 「ゴールツリー」を構築するプロセスは、次の段階に分けられます。 ▪ разработка сценария; ▪ формулировка цели; ▪ генерация подцелей; ▪ уточнение формулировок подцелей (проверка независимости подцели); ▪ оценка существенности подцелей; ▪ проверка целей на осуществимость; ▪ проверка элементарности подцелей; ▪ построение дерева целей. 「目標のツリー」を作成するときは、次のルールに従う必要があります。 ▪ каждая сформулированная цель должна иметь средства и ресурсы для ее обеспечения; ▪ при декомпозиции целей должно соблюдаться условие полноты редукции, т. е. количество подцелей каждой цели должно быть достаточным для ее достижения; ▪ декомпозиция каждой цели на подцели осуществляется по одному выбранному классификационному признаку; ▪ развитие отдельных ветвей дерева может заканчиваться на разных уровнях системы; ▪ вершины вышележащего уровня системы представляют собой цели для вершин нижележащих уровней; ▪ развитие "дерева целей" продолжается до тех пор, пока лицо, решающее проблему, не будет иметь в распоряжении все средства для достижения вышестоящей цели. 講義23 実験とは、必要な情報を得るために、特定の機能条件下で制御システムを研究する方法であり、研究者が実際に作成したり、人工的に作成したりできます。 実験は通常、科学的な理論や仮説を確認または反駁する必要性によって推進されます。 実験の結果は、調査中のオブジェクトの定性的特性と定量的特性の両方である可能性があります。 しかし、すべての実験結果には理論的解釈が必要です。 この方法を使用すると、次の利点があります。 ▪ по желанию исследователя изучаемый объект может не только наблюдаться, но и воспроизводиться; ▪ в искусственно созданных условиях могут выявиться новые свойства изучаемого объекта, которые нельзя увидеть в реальных условиях; ▪ искусственно созданные условия позволяют исключить неблагоприятные факторы, которые могут затруднить процесс изучения; ▪ эксперимент позволяет использовать различные приборы и инструменты для исследования объекта, которые не могут быть использованы в реальных условиях; ▪ эксперимент можно повторять столько раз, сколько требуется для исследования. すべての実験は、何に基づいているかに応じて分類できます。 さまざまな目標に基づく実験は、次のように分類されます。 ▪ на исследовательские (поисковые) - эксперименты, целью которых является обнаружение новых, неизвестных науке явлений или их новых, неожиданных свойств; ▪ проверочные (контрольные) - эксперименты, проведение которых необходимо для проверки теоретического предсказания или теоретической гипотезы. В этой группе экспериментов различают: ▪ подтверждающий эксперимент - цель которого - подтверждение теоретической гипотезы; ▪ опровергающий эксперимент - изначально преследующий цели опровержения теоретического предсказания; ▪ решающий эксперимент - цель которого - подтверждение одного теоретического предсказания и опровержения другого, совершенно противоположного предсказания. 実験の条件によると、次のように分類されます。 ▪ на лабораторные - эксперименты, проводимые в специально созданных искусственных условиях с целью исключения влияния неблагоприятных факторов. Это позволяет экономить материальные и временные ресурсы; ▪ полевые - эксперименты, проводимые в реальных условиях существования объекта исследования. Достоинство данных экспериментов - результаты более правдивые, но при их проведении мы можем принять во внимание не все побочные факторы. Они требует больших временных и материальных затрат. 得られた結果によると、実験は次のように分けられます。 ▪ на количественные - эксперименты, в результате которых получены количественные показатели объекта исследования; ▪ качественные - эксперименты, итогом которых становятся качественные характеристики исследуемого объекта. 実験の性質に応じて、それらは次のように分類されます。 ▪ на модельные - эксперименты, проводимые со специально созданной моделью объекта исследования; ▪ реальные - эксперименты, проводимые над объектом исследования в реальных условиях его функционирования при помощи варьирования данных условий; ▪ мысленные - эксперименты, в которых исследуемый объект ставится в воображаемые условия, которые регулируются законами науки и правилами логики. Основу этого эксперимента составляют чувственные образы или теоретические модели. 4. Процесс проведения эксперимента состоит из следующих составляющих: ▪ разработка программы и плана эксперимента; ▪ подготовка проведения эксперимента; ▪ проектирование моделей, установок, мероприятий по безопасности и снижению рисков, систем фиксации, сбора, накопления и обработки информационных данных; ▪ выполнение экспериментальных работ; ▪ анализ результатов эксперимента; ▪ обобщение, оценка и разработка рекомендаций по использованию эксперимента. 講義24 観察 - 選択された研究対象を観察することによって実行される、研究中の対象に関する情報を収集することによる研究方法。 それを行うとき、研究者は感覚、知覚、表現などの感覚能力を使わなければなりません。 この方法を使用した結果は、研究対象の外部および内部の特性と特性に関する知識です。 この情報取得方法を使用して、研究者は以下を取得します。 ▪ 仮説を構築するための情報。 ▪ 他の方法で取得したデータを確認するための情報。 ▪ 研究対象のオブジェクトに関する追加情報。 観測は次のように分類されます。 ▪ 研究対象に関する研究者の観察に基づく: ▪ 直接観察 - たとえば、生産プロセスにおける労働者の行動を直接観察します。このタイプの研究を行う場合の欠点は、対象が特定の条件下でのみ研究されることです。 その結果、受信した部分データは、このオブジェクト全体の特性に対応していない場合があります。 オブザーバーの存在も、観察の結果に影響を与える可能性があります。 間接的 - 行動の結果を研究することによって実行される観察。たとえば、各従業員の労働生産性に関するデータを研究し、それに基づいてどの従業員が労働過程でより多くの生産物を生産したかを結論付けることができます。 ▪ 観察に関する研究対象の認識度: ▪ オープン - 観察。その間、研究対象者は自分が観察されていることを知っています。 ▪ 隠蔽 - 研究対象者が実行されている観察について知らない観察。 ▪ この調査方法の形式化のレベル: 構造化 - 事前に作成された詳細な計画に従って実行される観察。これにより、たとえば、研究対象、観察の場所、観察の実施に必要な時間が決定されます。 ▪ 非構造化 - 実施されている研究に関する一般的な概念に基づいた観察。その実装中に、研究対象のあらゆる種類の動作が記録されます。 ▪ イベントの条件: ▪ フィールド - 研究対象物が機能する自然条件下で行われる観察。 ▪ 実験室 - 人工的に作成された条件や状況に置かれた研究対象物に対して実行される観察。 観察を行うとき、それは次の段階に分けられます。 ・観察の目的、観察の対象及び対象が定められている。 ・観察を行うために必要な資料が収集される。 ・観察方法が決定される。 ▪ 観察が実行され、必要なデータを取得するのに役立ちます。 観察するときは、次の規則に従う必要があります。 観察すべきイベントの要素は、できるだけ細かく分類する必要があります。 ▪ 同じ要素がさまざまな状況 (標準、競合など) で観察されます。 ・観察された事象の内容と形態、それらの量的特徴（強度、規則性など）を区別して記録する。 ▪ イベントの説明と解釈を混同しないでください。 観察困難には 2 つのタイプがあります。 ▪ 主観的 - 観察者の性格に関連する困難。 それらは、観察者の価値観、彼の感情状態、経験、観察者の一般的な好みの研究の結果に影響を与えるために発生します。 ▪ 客観 - 観察プロセス中に発生し、観察者から独立した問題。これらは、時間リソースの不足、または特定の要因を観察できないことが原因で発生する可能性があります。 講義25 調査とは、調査対象に関する情報を質疑応答で収集する方法であり、調査対象者に調査の問題を含む特定の質問をして収集します。 この方法は、情報源となる人 (回答者) に基づいています。 調査中のオブジェクトに関する情報を取得するために、回答者は質問を受けます。 この方法を使用すると、直接観察できず、外部の目から隠されている研究対象の特性を取得することができます。 アンケートを実施する際は、次のルールに従う必要があります。 ▪ респондент должен знать, кто и с какой целью его опрашивает, быть заинтересованным в проводимом опросе и выдаче неложной информации; ▪ вопросы должны быть понятны и иметь один смысл; ▪ вопросы должны быть сформулированы без грамматических и лексических ошибок; отвечать уровню культуры респондента и быть неоскорбительными для него; ▪ вопросы должны быть сформулированы таким образом, чтобы респондент мог дать на него точный и аргументированный ответ; ▪ вопросы не должны нести интеллектуальную и психологическую перегрузку; ▪ все варианты ответов должны быть равносильными по отношению друг к другу; ▪ исследователь не должен влиять на выбор ответа респондента. この調査方法には、次の利点があります。 ▪ позволяет собрать статистическую и документальную информацию о слабообеспеченном объекте исследования; ▪ исследует объекты, которые малодоступны прямому наблюдению; ▪ обеспечивает высокий уровень стандартизации путем задавания респондентам одних и тех же вопросов и предоставления одинаковых вариантов ответов на них; ▪ позволяет экономить материальные и временные ресурсы. その結果は、数理統計手法の応用とパソコン用アプリケーションプログラムに基づいて処理されます。 調査には主に次の XNUMX 種類があります。 ▪ анкетирование - письменная форма опроса; ▪ интервью - устная форма опроса. 講義26 質問は、特別に編集された質問票を使用して実施され、研究者と回答者が直接接触することなく行われる書面による調査です。 次の場合に、この形式の調査を最も効果的に使用します。 ▪ большого количества респондентов, которых нужно опросить за короткое время; ▪ необходимости продуманных ответов, которая достигается наличием отпечатанного вопросника перед глазами. 調査プロセスは次のように実行されます。 ▪ респондент получает специальным образом (по почте или непосредственно от анкетера) анкету; ▪ изучает инструкции по ее заполнению; ▪ читает и заполняет ее. 質問票は、質問票がある場合とない場合の両方で記入できます。 調査には次の分類があります。 ▪ по степени контакта исследователя с респондентом: ▪ прессовые анкеты - анкеты, которые печатаются в журналах и газетах; ▪ почтовые анкеты - анкеты, рассылаемые по почте; ▪ раздаточные анкеты - исследовать раздает анкеты респондентам при непосредственном контакте, проводит инструктаж по правилам заполнения анкет; ▪ месту проведения анкетирования; ▪ месту жительства; ▪ месту учебы или работы; ▪ в зависимости от масштаба анкетирования: ▪ сплошное анкетирование - анкеты заполняются всеми лицами изучаемой генеральной совокупности людей; ▪ выборочное анкетирование - анкеты заполняются только частью генеральной совокупности, которая называется выборкой. このタイプの調査では、サンプルに基づいて得られたデータが、一般集団を調査した結果として得られるデータと一致しない可能性があるという代表性エラーが発生する可能性があります。 アンケートの作成に使用されるすべての質問は、次のように分類できます。 ▪ по содержанию: ▪ о фактах сознания - вопросы, в основе которых лежит цель раскрытия мнений, пожеланий, ожиданий респондентов; ▪ фактах поведения - вопросы, задаваемые для обнаружения поступков, действий и результатов деятельности респондентов; ▪ личности респондента - вопросы, задаваемые с целью получения личных данных респондента (пол, возраст, место рождения и т. д.); ▪ フォーム。 ▪ открытые - вопросы, не содержащие вариантов ответа. Это позволяет исследователю узнать более полную информацию по интересующему его вопросу. Отвечая на такие вопросы, респонденты выделяют то, что волнует их больше, и проявляют свой образ мысли. Но данные вопросы имеют и недостатки. При высказывании ответов изменяется граница суждений и акцент: доминирующая информация может оказаться на втором плане и наоборот. При анализе данных, полученных в результате использования открытых вопросов, исследователь сталкивается с трудностями расшифровки и обработки. Для обработки полученных данных исследователю требуется произвести дополнительную группировку, классификацию, контент-анализ и т. д.; ▪ закрытые - вопросы, включающие варианты ответов. Респонденту требуется выбрать один из вариантов предложенных ответов. Это позволяет исследователю сопоставлять полученные данные в равных условиях. При построении закрытых вопросов исследователю главное предусмотреть все возможные варианты ответов. При формулировке вариантов ответов на первое место следует поставить наименее вероятные варианты, так как респондент чаще выбирает первые версии ответов. Варианты ответов должны быть примерно одинаковой длины, так как респондент склонен к экономии времени, а усвоение длинных версий ответов требует больше времени. Варианты ответов должны быть конкретными, так как абстрактные версии ответов обусловливают неясность ситуации, что ведет к раздражению респондентов. 回答者を回答バージョンの最後に移動する過程で、回答者の回答における疲労と慣性が観察されるため、回答オプションの数は多くないはずです。 ▪ полузакрытые - вопросы, к которым наряду с определенными вариантами ответов предполагают возможность респонденту сообщить свое мнение; ▪ прямые - вопросы, которые вызывают у респондента критическое отношение к себе, окружающим людям и т. д. Респонденты, как правило, не отвечают на такие вопросы или дают недостоверную информацию; ▪ косвенные - вопросы, для ответа на которые респонденту предлагается воображаемая ситуация, которая не вызывает оценку его личных качеств; ▪ выполняемой вопросами функции: ▪ основные - на основе этих вопросов собирается информация конкретно об объекте исследования; ▪ неосновные - вопросы, которые не относятся к объекту исследования. 研究者と回答者との接触を確立し、回答者が調査に参加する動機を作り、調査の目的を理解し、質問票に記入するように指示し、の誠実さを確認するために設定されています。回答。 アンケートは次のセクションで構成されています。 ▪ введение, в котором указываются в основном организаторские вопросы: ▪ оговариваются цели проведения данной анкеты, кто проводит исследование (но не уточняются авторы составления анкеты); ▪ гарантируется анонимность ответов (если требуется), каким образом будут использованы результаты ответов; ▪ предоставляется инструкция по заполнению анкеты; ▪ выражается благодарность за заполнение анкеты; ▪ содержательный раздел, который является основным при проведении исследования и от которого зависят результаты проводимого исследования. Он составляется в зависимости от вида анкеты, видов вопросов, порядка их размещения, места проведения анкетирования. 回答者が回答するときに疲れず、最後までアンケートに記入し、記入時に過失を示さないように、配付アンケートはかさばらないようにすることをお勧めします。 回答者が回答する時間が増えるため、郵便およびプレスのアンケートを長くすることができます。 短いアンケートは、調査の軽薄さについて回答者の間で意見を作成します。 アンケートの所要時間は 20 ～ 30 分です。 この時間のしきい値に違反すると、アンケートへの注意が低下し、回答者は疲労します。 ▪ заключение ("паспортичка"), которое состоит из социально-демографических вопросов. Данный раздел необходим для проверки надежности собранной информации, анализа полученных данных и т. д. Он включает в себя вопросы о личности респондента: ▪ пол; ▪ возраст; ▪ образование; ▪ место работы и стаж; ▪ место жительства; ▪ семейное положение и др. 質問には次の利点があります。 ▪ анкетирование позволяет собрать необходимую информацию за короткое время; ▪ информация об исследуемом объекте, получаемая с помощью анкетирования, представляет массовую картину; ▪ полученные ответы являются индивидуальными мнениями респондентов, на которые не влияют ни личность интервьюера, ни его взгляды; ▪ для проведения анкетирования респондентам необязательно быть высококвалифицированными специалистами; ▪ респонденты дают более обоснованные ответы за счет уверенности в анонимности проводимых исследований и отсутствия исследователя; ▪ время и скорость заполнения анкеты подбираются респондентом самостоятельно в зависимости от своих личных качеств. アンケートには次のような欠点があります。 ▪ возможность подмены респондента, особенно часто это встречается при почтовых опросах; ▪ потеря индивидуальности ответов (иногда респонденты дают ответы, советуясь с тем, кто находится поблизости в данный момент); ▪ низкий возврат анкет (при почтовых опросах). 講義27 インタビューは、インタビュアーと回答者との間の直接的または間接的な接触に基づく口頭形式の調査です。 直接面談は対面での面談、間接面談は電話やパソコンで行います。 この方法は、研究者が関心のある質問に対する回答を得るために、研究者と回答者の間の会話の原則に基づいています。 回答者は、尋ねられた質問に対して自分の意見を表明します。 回答は迅速かつ効率的に提供する必要があります。 インタビューは、次の分類基準に分けることができます。 ▪ 会場別: ▪ 職場、研究 - オフィスの敷地内で行われるインタビュー。その目的は、生産グループまたは教育グループ、その機能の問題、その発生の理由などを研究することです。 ▪ 居住地 - 面接は非公式な環境で行われ、回答は業界や教育のつながりに影響されません。 ▪ フォーム。 ▪ 形式的 - 調査は事前に作成された質問を使用して実施され、面接官はその文言と順序を考慮する必要があります。 ▪ 焦点を当てた調査 - 以前の調査よりも厳密でないインタビューを特徴とする調査。質問は事前に用意されていますが、質問の順序や文言は異なる場合があります。この面接の主な条件は、用意された各質問についての情報を入手することです。このインタビューでは、調査中の特定の状況に関する意見や評価が収集され、回答者は事前に調査の主題についてよく理解されています。 ▪ 無料 - 形式的な面接ではなく、詳細なアンケートは作成されず、一般的な面接計画のみが作成されます。 このタイプのインタビューは、より率直で信頼できる雰囲気が特徴であり、干渉があってはならず、会話はリラックスして行われ、回答者の利益が尊重される必要があります。フリーインタビューを実施する場合は、ルールに従う必要があります。回答者に批判的なコメントをしないこと、インタビュー中にメモを取るのはインタビュー対象者の許可がある場合のみであること、インタビュー時間は平均 2 ～ 3 時間です。 ▪ 連絡方法: ▪ 個人的 - 面接官と回答者の間で直接接触して行われます。 ▪ 間接 - 面接官が電話またはコンピュータを使用します。このタイプのインタビューには次のものが含まれます。 ▪ 従来の電話 - 低コスト、より多くの回答者に連絡する能力、高いレベルの代表性を確保する能力、および比較的短期間で実施する能力を特徴とします。この方法には、回答者に何も示せないこと、回答者との面談から個人的な印象を得ることができないこと、回答者の忍耐力が切れる可能性があるため、多数の質問に対して長い回答を得ることが困難であることなどの欠点があります。さらに、インタビューの質をチェックし、調査予定の回答者全員が実際に対象となったかどうかを確認することは困難です。 ▪ 特別に設備の整った部屋からの電話面接。その間、数人の面接官が勤務し、管理者は電話に接続できます。 ▪ コンピューターを使用した電話インタビュー。回答者の電話番号に自動的にダイヤルされ、モニターに紹介文が表示され、回答の選択肢を示した質問が順番に行われます。面接官は回答者に質問を読み上げ、コードを使用して名前付きの回答オプションを記録します。 面接官は面接において重要な役割を果たします。 米国では、面接官として女性が好まれます。 面接官の選択は、テストの助けを借りて行われます。 面接官は社会学者であることが望ましい。 インタビューの過程で、回答者は次の影響を受けます。 ▪ 面接官の個人的特徴: 性別、年齢、国籍、職業、教育レベル、文化、リスニングスキルなど。面接官の性別と年齢の影響は次のとおりです。 ▪ 一般に、非公式な関係は女性間よりも男性間で発展することが多い。 ▪ 男性の面接官は男性と一緒に仕事をすることを好み、女性は男女両方の回答者に面接する傾向があります。 ▪ 男性の面接官は女性よりも対話者に対して批判的です。 ▪ 調査者と回答者の性別の違いにより、回答者間の制約が生じる可能性があります。 ▪ 面接官と回答者の年齢差が大きい場合、結果に悪影響を及ぼします。 ▪ 面接官の外的特徴: ▪ 図。 ▪ きちんとしていること。 ▪ 衣服。 ▪ 髪型。 ▪ スピーチ。 ▪ コミュニケーションスタイル。 ▪ 行動。 ▪ 回答者の回答に対する反応など。 面接には次のようなメリットがあります。 ▪ 回答者を他の人に置き換えることはできません。つまり、インタビューは接触を通じて行われ、最初にこのために選ばれた人が回答するという確信が生まれます。 ▪ 面接を実施する場合、形式的な形式でも自由な形式でも実施できるため、事前に詳細に質問を作成する必要はありません。 ▪ 面接官と回答者の個人的な接触を通じて、すべての質問に回答し、回答者がアンケートに真剣に取り組むことが保証されます。 ▪ 面接は少数の回答者に対して実施されます。 ▪ 受信したデータの信頼性。 ▪ 調査中の回答者は、回答の過程で生じた口頭での反応と非言語的反応の両方を記録します。 ▪ 調査プロセス中に、矛盾が明確になる場合があります。 面接には次のようなデメリットがあります。 ▪ 効率が低い。 ▪ 時間と材料費。 ▪ 多数の面接官を使用する。 ▪ 面接官は資格のある専門家でなければならないため、面接官を見つけるのが難しい。 ▪ 面接が中断される可能性。 ▪ 面接官が回答者に与えた影響の程度と性質を確認することが不可能。 ▪ 受信したデータの処理の複雑さ。 講義28 文書分析法 - 書面または印刷された形式、磁気テープ、電子形式、図像形式などに記録された情報の使用に基づいて、制御システムの研究を行う過程でデータを収集する方法。 文書 - 特定の詳細とともに材料担体に記録された情報。 この方法を使用すると、研究者は構造を決定する機会が得られます。 調査中の制御システムの要素、これらの要素間に存在する関係、このシステムの機能法則の調査、調査中のシステムの変更に必要な情報の取得など。ドキュメントの分析方法には、次のXNUMXつのタイプがあります。 ▪ традиционный; ▪ формализованный. 従来のドキュメント分析は、ドキュメントの内容を調べることで構成されています。 ▪ его авторов; ▪ целей создания; ▪ форм и видов; ▪ надежности документов; ▪ достоверности используемой информации. この方法は、分析で使用されます。 ▪ функциональных обязанностей в сочетании с анализом приказов о поощрении; ▪ справок по результатам проверки деятельности подразделений; ▪ писем, жалоб, приходящих в аппарат управления. 文書の形式化された分析 (コンテンツ分析) は、文書で入手可能な情報の定量的記述を使用してデータを収集する方法です。 さまざまな情報源が分析されます。 ▪ официальные документы организации (устав, указы, приказы и др.); ▪ логотипы; ▪ эмблемы; ▪ этикетки; ▪ видеозаписи; ▪ газетные и журнальные статьи; ▪ фотографии и др. この方法の基本は、文書の内容に関する定量的な情報を取得するために情報をエンコードするプロセスです。 コンテンツ分析は、次の段階に分けられます。 ▪ определение системы категорий анализа, т. е. смысловых единиц, которые находятся в тексте. При этом необходимо определить систему Смысловых единиц таким образом, чтобы она: ▪ соответствовала решению исследовательских задач; ▪ отражала смысл основных понятий исследования; ▪ была надежной, ее составляющие были взаимоисключающими; ▪ выбор единицы анализа текста, щ качестве которой могут выступать: ▪ слово; ▪ предложение; ▪ тема; ▪ идея; ▪ автор; ▪ персонажи; ▪ социальная ситуация; ▪ часть текста; ▪ установление единицы отсчета - количественный критерий единицы анализа, которая позволяет зафиксировать частоту появления единиц анализа в исследуемом документе. В качестве единиц отсчета могут выступать: ▪ количество определенных слов; ▪ число красных строк; ▪ общее число строк; количество строк; ▪ число букв в абзаце и т. д. コンテンツ分析の結果は、統計的グループ化方法、ランキング方法など、さまざまな方法で処理できます。 講義29 経営上の意思決定は、問題に関連して何らかの行動を起こした結果です。 経営上の意思決定は一定の結果であるため、あらゆる経営活動は、特定の状況で最良の結果を達成するのに役立つような方法、手段、およびツールを見つけることに基づいています。 管理上の決定は、次の分類基準に従って異なります。 ▪ コントロール オブジェクトに対する影響の性質: ▪ 政治的。 ▪ 経済的。 ▪ 技術的。 ▪ 意思決定参加者の数: ▪ 定義 - 1 人の参加者によって行われる決定。 ▪ 競争 - 決定は 2 人以上の参加者によって行われます。 ▪ 適応 - 環境要因を考慮して 1 人以上の参加者によって決定が行われます。 ▪ 不確実性の観点から。 ▪ 標準 - 固定の選択肢が存在する決定。 ▪ バイナリ - 答えが標準的な「はい」または「いいえ」である決定。 ▪ 代替案 - 利用可能な代替案の大規模な選択に基づいて行われる決定。 ▪ 革新的 - 受け入れられる代替案がない決定。 ▪ ソリューションを開発するためのテクノロジー: 組織 - 管理者が行う必要のある職務内容に従った管理者に関する決定。 ▪ プログラム済み - 状況によって一意に事前に決定され、すでに解決アルゴリズムが存在する決定。 ▪ プログラムされたもの - アルゴリズムが不明な、新たな不確実な状況で行われる決定。 ▪ 目標の性質と行動の期間: ▪ 戦略 - 主な目標とそれを達成する方法に関する決定。このことから、それらは長期間にわたって設計されており、原則として、組織の重大な変革（テクノロジーの更新、主な目標の改訂など）を伴うことがわかります。 ▪ 戦術 - 戦略的決定を実行するために開発され、それを達成するための具体的な方法を表すソリューション。実装プロセスは 1 年を超えません。 ▪ 運用 - 戦術的決定を実行するために開発され、その実行プロセスは 1 か月を超えません。 ▪ 理由: ▪ 直感 - 直観 (「第六感」) - 与えられた選択が正しいという無意識の思い込みに基づいてマネージャーが下す決定。このような決定は、それを行うための時間も情報もない極端な場合に行われます。 ▪ 判断ベース - 既存の知識と蓄積された経験に基づいて行われる決定。問題に対する代替解決策の選択は、以前に発生した同様の状況に基づいて行われます。 ▪ 合理的 - 研究中の問題の科学的分析と代替解決策によって正当化される。 ▪ 管理システムの適用範囲。 ▪ 一般 - 管理システム全体に関連し、活動の重要な側面に関連して採用されます。 ▪ プライベート - 管理システムの一部の側面に影響を与えます。 ▪ ローカル - 制御システムの別個の要素に関して受け入れられます。 問題 - 何かに対する不満の結果として生じる、意思決定者 (DM) が解決する必要がある質問。 不満の状態は、外部環境と内部構造の両方で発生する可能性があります。 目標は、意思決定者が達成したい望ましい結果です。 目標を達成することが、問題の解決につながります。 目標を迅速かつ効果的に達成するために、それはサブ目標に分割され、サブ目標は各ユニットのタスクに分割されます。 ユニットに割り当てられたタスクを解決するために、操作が開発されます-目標を達成するために必要な一連の方法、テクニック。 解決策 - 問題を解決するための計画。 管理上の決定は、次の手順を含むプロセスです。 ▪ 以下から構成される経営上の決定の準備。 ▪ 解決する必要がある問題を特定し、形成する。 ▪ この問題に関する情報の収集と処理。 ▪ この問題を取り巻く状況の分析。 ▪ 以下の内容からなる決定を下す。 ▪ 可能な解決策の開発において。 ▪ 彼らの評価。 ▪ 行動の方向性を決定する。 最適なソリューションを選択するための基準を決定する。 ▪ 以前の手順に基づいた最適なソリューションの選択。 ▪ 決定の実施。その間: 決定は執行者に伝えられます。 ▪ 制御は実行中に実行されます。 ▪ 状況に応じて必要な調整が行われます。 選択した決定の実施後、採用および実施された管理決定の結果が評価されます。 結果は、次の結論として表すことができます。 ▪ 問題は完全に解消され、その解決によって目に見える悪影響は生じませんでした。 ▪ 問題は部分的に解消されましたが、悪影響は観察されません。 ▪ 問題は部分的に解決されましたが、解決中に新たな問題がいくつか発生しました。 ▪ 問題は解決されておらず、問題を解決するための解決策の導入により、新たな重大な問題が発生した。 経営判断の策定は、次の 3 つのレベルで行われます。 ▪ 概念的。以下のことが起こります。 既存の問題に関する一般的な情報 (問題の発生源、内容、発展経路など) に基づいた組織全体の活動の評価。 ・科学的かつヒューリスティックな方法に基づいて、その排除のための指示を開発する。 ・ 発生した問題を解決するための各部門のタスクを決定する。 ▪ 運用可能。確立された目標を達成するための作戦計画が実行されます。 ▪ 操作のモデルが構築されます。 ▪ 影響を与える要因が決定されます (操作は、主観的 (経験、教育、集中力、性格、忍耐力、ストレス耐性などの意思決定者の個人的特性によって決定されます) と客観的 (2 種類の要因によって影響されます)このレベルで使用される情報は、意思決定者を中心に展開される性格や状況の特性には依存しません。このレベルで使用される情報は、操作、方法、および技術を計画する際の操作の技術および実行者に関するものです。前の段階で設定した目標を達成するためのソリューションを開発するために使用されます); 考えられる選択肢がまとめられ、その中から目標を達成するために最適な選択肢が選択されます。 ▪ 要素: ソリューション実装の詳細が開発されます。 ▪ 割り当てられたタスクの実行者が選択されます。 ▪ 問題に対して最も収益性の高い解決策を提供する技術的手法が選択されます。 ▪ その他の詳細も計画されています。 著者: Shevchuk D.A.
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