カスタマーリレーション部門副部長の職務内容

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カスタマーサービス部門の次長の職務内容。完全なドキュメント

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記事へのコメント

I.総則

顧客対応部の副部門長は、顧客対応部の責任者に直属します。
彼の仕事では、クライアントリレーションズ部門の副責任者は次のように指導されています。

法律「銀行および銀行活動について」、
規範文書、
銀行業務に関するその他の法的行為、
銀行管理の指示と命令、
カスタマーサービス部門の責任者の指示、
この職務記述書の要件。

顧客対応部副部長が不在の間（病気、休暇、出張など）、その職務は、企業のゼネラルディレクターの命令により任命された担当者によって行われます。この人物は適切な権利を取得し、割り当てられた職務を高品質かつタイムリーに遂行する責任を負います。

II。公式の任務

カスタマーサービス部副部長

銀行顧客および潜在的な顧客に対して、口座開設、支払い、銀行書類の手順と正確さ、ルーブルおよび外貨での決済および現金サービス、通貨管理に関するその他の問題について交渉およびアドバイスを行います。
支払いのレイアウトを作成し、コルレス口座およびコルレス銀行の口座で操作を実行します。
認可された州当局の顧客口座の差し押さえに関連する問題を管理します。
顧客が提出した入出金書類と現金書類、および部門の従業員が発行した記念書類に署名します。
同省の権限内の問題について、ウクライナおよび外国の法人および個人と対応します。
銀行に高品質の顧客サービスを提供し、組織の問題を解決します。
部門長が定めた範囲で、部門が実行するすべての業務および「銀行の営業日」に作成された会計記録を管理し、部門長に従業員間の職務の配分について提案を行います。部門の職員の専門レベルの向上に貢献します。
承認されたワークフロースケジュールに従って、現金決済書類の処理の適時性を管理します。
顧客との部門の業務を評価および分析し、銀行業務とその競争力のマーケティング調査を実施し、特定の銀行商品に対する顧客のニーズと需要を調べます。
顧客との業務上の問題について銀行の他の組織部門とコミュニケーションを図り、銀行取引明細書を作成するための情報を会計報告部門にタイムリーに提供します。
新規顧客の獲得に努めます。
顧客サービス部門の責任者が完全に不在の場合は、その職務を遂行します。

III。権利

顧客関係部門の副責任者には、次の権利があります。

同部門の従業員に対し、顧客とのやり取りや銀行業務の遂行に必要な書類や情報を提供するよう要求する。
顧客対応部副部長の指示の不履行または違反の場合、クライアントリレーション部副部長は、同部の特定の従業員に対する懲戒処分の適用に関する提案を作成することができ、また、次のような行為をした従業員を奨励する問題を提起することができます。部門に割り当てられたタスクの解決に大きく貢献しました。
当銀行の組織部門に対し、当部門の活動に必要な情報を完全に提示し、当部門の活動に関連する組織、生産、その他の問題を独立して解決するよう要請する。

IV。責任

顧客対応部副部長は以下の責任を負います。

現在の法律の要件への違反。
当行の経営委員会の会長およびその代理、当行の会計責任者、顧客対応部門の責任者の要求および命令に従わなかった場合。
彼に割り当てられたタスクのタイムリーで高品質のパフォーマンス。
同省が提供する情報の信頼性と客観性、文書の作成の正確さ。
銀行および顧客に関連する機密情報、および継続的な取引の安全性を確保する。
この指示の要件の履行、労働および生産規律の遵守、銀行の内部規則。

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