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カスタマーサービスマネージャーの仕事内容。完全な文書

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労働保護 / 仕事の説明

記事へのコメント

I.総則

アカウントマネージャーはマネージャーのカテゴリに属します。
アカウントマネージャーは次のことを知っている必要があります。

事業活動の問題を規制する法律。
市場経済、起業家精神、ビジネスの基礎。
マーケティングの基礎（マーケティングの考え方、マーケティングマネジメントの基礎、市場調査の方法と方向性）。
経営理論、マクロおよびミクロ経済学、経営学;
提供される商品（製品）の品揃え、分類、特性および目的。
事業計画および商業上の契約条件、契約を作成する手順。
ビジネス上の連絡先を確立するための規則。
クライアントと交渉する際の公式のエチケットのルール。
対人コミュニケーションの理論;
社会学と心理学の基礎;
現代の技術的手段である通信および通信、コンピュータを使用した情報処理方法。

顧客サービスマネージャーのポストへの任命とそのポストからの解任は、プレゼンテーション上の企業トップの命令によって行われます。
顧客サービスマネージャーが不在（休暇、病気など）している間は、定められた手順に従って任命された担当者がその職務を遂行します。この人物は、相応の権利を取得し、割り当てられた職務の不適切な履行に対して責任を負います。

II。公式の任務

アカウントマネージャー：

潜在的な顧客の聴衆を分析し、顧客のニーズ、レベル、焦点を特定します。
クライアントを見つける方法を開発し、クライアントとの協業を計画し、クライアントにアプローチするためのスキームを作成します。
あらゆる利用可能な方法（広告の掲載、展示会、見本市、プレゼンテーションへの参加、通信、電子メール、FAX メッセージによる提案の送信など）でクライアントを直接検索します。
潜在的な顧客のビジネスの信頼性、財務的および物質的な安全性を予測します。
提案に関心のあるクライアント（オファーの承諾など）との事前交渉を整理および実施し、特定のクライアントごとのニーズを明確にし、特定のクライアントに向けたオファーを作成します。
クライアントと会い、オファーの収益性をクライアントに納得させ、議論と承認のために契約書草案を提示し、意見の相違を調整する作業に参加し、企業に代わって契約を締結します。
交渉中に合意に達しなかった問題や、法的に重要な行為を行った後に発生した問題を解決する方法をクライアントに提供します。
既存のクライアントとの継続的な連絡を維持し、確立されたビジネススキームに従って彼らとの作業を組織します。
最も収益性が高く有望な顧客との関係のためのスキームを開発します（特別な契約条件、割引システムと個別のサービス、期限の繰り上げと契約上の義務を履行するための特別な条件の提供など）。
確立されたビジネス関係を最も効果的に使用するための推奨事項とアドバイスを作成し、クライアントに提供します。クライアントが展示会、見本市、新製品（商品、サービス）のプレゼンテーションを訪問する機会を提供します。
企業の各部門が契約条件を履行する際に、クライアントの利益が確実に遵守されるようにします。
クライアントとのフィードバックを確立します（製品（商品、サービス）に対するクライアントの要件を調査し、共同作業に対するクライアントの不満の理由を確立し、クライアントの苦情を分析し、それらを解決しビジネス関係を維持するためにあらゆる手段を講じます）。
顧客データバンク（顧客データベース）を形成し、タイムリーに変更を加えます。
顧客関係における競合他社のポリシーを調査および分析します。

III。権利

アカウントマネージャーには、次の権利があります。

クライアントとの仕事の形式やビジネス上のつながりを確立する方法を独自に決定します。
預けられた財源（交際費など）を管理する。
権限の範囲内で文書に署名し、承認する。
彼の立場における権利と義務、公務の遂行の質を評価するための基準を定義する文書をよく理解してください。
公務を果たすために必要な情報と書類を企業部門の経営者および専門家に要求します。
企業の経営者に対し、公務の遂行に必要な組織的および技術的条件と確立された文書の履行を保証することを要求する。

IV。責任

アカウントマネージャーは、次の責任を負います。

ウクライナの現在の労働法で定められた範囲内で、この職務内容に規定されている公務の不適切な履行または不履行。
活動の過程で犯された犯罪については、ウクライナの現在の行政法、刑事法、民事法によって定められた制限内で行われます。
企業に重大な損害を与えた場合 - ウクライナの現在の労働法および民事法によって定められた制限内で。

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