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カスタマーサービスコンサルタントの仕事内容。完全な文書

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I.総則

カスタマーサービスコンサルタントは中級レベルの専門家です。
クライアントリレーションコンサルタントはゼネラルディレクターの命令により任命され、営業所長に直属します。
顧客サービスコンサルタントの職には、中等教育、中等専門教育、または高等教育を取得し、（できれば）観光分野で同様の仕事に少なくともXNUMXか月の経験がある人が任命されます。
クライアント・リレーションズ・コンサルタントは、以下に精通している必要があります。

集団旅行先（夏に少なくとも 3 つ、冬に 2 つ以上の目的地）、エキゾチックな個人ツアーの販売に関する知識と経験。
市場で主導的な地位を占めている旅行会社、複数の場所を所有している旅行会社などに関する情報。
地域情報、ビザに関する情報、税関領事サービスの料金、さまざまな国の滞在条件。
旅行代理店やツアーオペレーターの活動で使用される予約と販売のための専門的なコンピュータープログラム。 MS Office、インターネットなどの標準プログラムに加えて。
ワークフロー、主要な会計文書、観光商品の販売技術に関する実践的な知識。
いずれかの外国語の基本的な知識（望ましいですが、必須の資格要件ではありません）。
個人的なポジティブな資質: 社交性、正確さ、気配り、善意、忠誠心など。

カスタマーサービススペシャリストは、会社の戦略的目標と目的に従って確立された文書、基準、規制に従って仕事を進めます。

II。公式の任務

会社の企業基準と目標を知り、それらを達成するために努力すること。
会社の経営陣から受け取った価格ポジションの決定および販売の優先順位に関するその他の情報に基づいて、顧客への旅行サービスの販売に関する業務を構築および実行し、購入者がツアーを選択して支払いを行うための最適な条件を作成することで最大の販売量を確保します。。
一時滞在国への入国規則と滞在条件について、必要かつ信頼できる情報をクライアントに提供する。地元住民の習慣、特別な保護下にある宗教的儀式、神社、自然記念物、歴史、文化、その他の観光展示物、自然環境の状態について。
クライアントおよび潜在的なクライアントとのやり取りの全サイクルを実行します。着信を受け、クライアントを興味のある分野に案内し、質問に答え、オフィスでクライアントを迎え、価格、提供される製品、予約条件に関する完全な情報を提供します。。注文の進捗状況をクライアントに通知します。
外国の領土で観光客にサービスを提供する会社の名前、航空会社の名前、便名、航空輸送に従事する会社の出発時刻と到着時刻を知っています。
確立された形式に従って、広告ソースごと、国ごとに分類された通話の統計を特別なフォームに記録します。
ツアーの予約と処理に必要なクライアントの書類（パスポート、委任状など）の事前チェックを実行します。
注文の実行中に文書がタイムリーかつ正確に実行されるようにします。
訪問者にお茶、コーヒーを提供します。コミュニケーションのための好意的で歓迎的な雰囲気を作り出す。
クライアント上のデータをプログラムに入力することは必須であり、入力には個別のパスワードのみを使用します。
販売規則と顧客契約の条件に従ってツアーの支払いを管理し、顧客は銀行のレジでのみツアー代金を支払います。銀行のレジが閉まると、支店長か上級マネージャーが観光客からお金を受け取ります。
当社の経営陣が承認した予約技術およびツアーパッケージ販売技術の遵守に関する指示に従って予約を行ってください。
サービス予約の変更やキャンセルについては、所定の用紙にて速やかに予約担当までご連絡ください。
営業所長の指示のもと、アフターサービスプログラムに参加していただきます。
旅行企画に関する書類（契約書、予約申込書等）を事務規程及び当社経営陣が承認した書類の保管規則に従って保管するため。
クライアントとの紛争を解決し、紛争状況を平和的に解決するために可能な限りのあらゆることを行います。お客様が購入された旅行に関してクレームを行う場合は、「クレーム対応要領」に従い書類を受理・登録し、営業所長または当社管理者に転送してください。
専門的および教育的レベルを向上させ、国や地域でのセミナーや社内で開催されるその他の教育イベントに定期的に参加します。
その他営業所長の所掌事務を遂行し、その結果を確実に報告する。
労働と生産の規律を守ってください。
アカウントアドバイザーが病気、休暇、またはその他の理由で欠勤した場合は、ケースを転送し、必要なすべての情報を直属の上司 (営業所のディレクター) に提供するか、不在の場合は上級マネージャーに提供します。

III。権利

クライアントリレーションズアドバイザーには、次の権利があります。

営業所の技術を向上させ、職場を改善し、売上とサービスの質を向上させるための提案を提出し、営業所の責任者および会社の経営陣が検討します。
権限の範囲内で、活動の過程で特定されたすべての欠点を直属の上司に通知し、それらを排除するための提案を行います。
航空会社やホテルの空席状況、最もお得なセール情報、情報資料、顧客向けのリファレンスサポートなど、必要な情報を会社の責任者や専門家に依頼して受け取ります。
バウチャーを発行する会社の専門家に、会社の基準に従って文書を作成するよう要求します。
自分の能力の範囲内で決定を下してください。
ソーシャルパッケージを完全に受け取ります。

IV。責任

クライアントリレーションシップコンサルタントは、次の責任を負います。

この職務内容によって割り当てられた職務を高品質かつタイムリーに遂行すること。
会社の経営陣によって設定され、ゼネラルディレクターによって承認された戦略計画および目標に対応する売上高。
観光客に提供される休日に関する情報の正確さ。
会社の要件と基準によって規制されているすべての文書の正しい記入と維持。クライアントとの正しい決済。
作業スケジュールと労働時間、労働および生産規律の遵守。
ユニフォームの存在とその属性、その清潔さと正確さ。
職場の清潔さと秩序。
会社の広告製品のホールでの存在。
ビジネス目的のみでのインターネットリソースの使用。
営業所の開設と閉鎖については、確立された規則と基準に従って、確立された権限の範囲内で営業所に警報を設定します。
委託されたオフィス機器（コンピュータ、ファックス、電話など）およびオフィス家具の保存。ウクライナの現行の労働法、刑事法、民事法で定められた範囲内で重大な損害を与えた場合。
ウクライナの現行の行政法、刑法、民事法で定められた範囲内で活動を行う過程で犯された犯罪。
商業情報の非開示。

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