コールセンターオペレーターの職務内容

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コールセンターオペレーターの仕事内容。完全な文書

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労働保護 / 仕事の説明

記事へのコメント

I.総則

コールセンターのオペレーターは、_______ に直属します。
コールセンターのオペレーターは、_______の指示に従います。
コールセンターのオペレーターが_______に取って代わります。
コールセンターのオペレーターは_______に置き換えられました。
コールセンターオペレーターの任命および解任は、コールセンター長の命令によって行われます。
知っておく必要があります：

ビジネスコミュニケーションと交渉の技術と方法。
ビジネスマナーの基礎、ビジネス（電話を含む）交渉のスキル。
労働法;
内部労働規制;
労働保護、安全対策、産業衛生、防火に関する規則と規範。

彼の活動におけるコールオペレーターは、次のガイドによって導かれます。

上級管理職の指示、命令。
コールセンターで採用された人員に関する規制。
作業を実行するための確立された手順。
このジョブディスクリプション。

II。公式の任務

着信を受信します。
クライアント/潜在的なクライアントに対するアドバイザリーサポート。
料金、サービス、手続き、企業のプロモーションなど、必要な情報をすべてクライアントに提供します。
電話営業を行っています。
顧客からの苦情や要望を処理し、関連部門に転送します。
発生した質問に関連して、加入者に最適なソリューションを検索して提供します。
受信した情報のデータベースを入力します。
ラインの維持に必要なプロジェクト情報をタイムリーに把握します。
情報発信の発信。

III。権利

コールセンターのオペレーターには、次の権利があります。

その活動およびそれに従属する従業員の活動の問題に関連する必要な資料および文書を要求し、受け取る。
機能上の義務の一部である生産やその他の問題に関して、企業の他のサービスと対話します。
部門の活動に関する企業経営陣の決定草案を知る。
マネージャーによる検討を提案するこの職務記述書に規定されている職務に関連する業務を改善するための提案。
実行された作業に関連して特定されたすべての違反および欠陥についてマネージャーに報告します。

IV。責任

コールセンターのオペレーターは、次の責任を負います。

ウクライナの現在の労働法で定められた範囲内で、この職務内容に規定されている公務を履行しなかった（不適切な履行）こと。
活動を遂行する過程で犯された犯罪については、ウクライナの現行の行政法、刑法、民事法によって定められた範囲内で行われます。
重大な損害を与えた場合 - ウクライナの現行の労働法、刑事法および民事法によって定められた範囲内で。

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